+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

В какой срок на озон возвращает деньги за возврат товара

Возврат товара на Озоне – как вернуть товар Ozon

В какой срок на озон возвращает деньги за возврат товара

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

Причины возврата товара

Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

Причина возвратаУсловия приема товара
Товар не понравился или не подошел– Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).- Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.- Упаковка товара не повреждена.- Изделие сохранило товарный вид.- Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.- На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен бракОсобых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Товар сломалсяСломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

В пункте выдачи заказа

Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

  1. Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
  2. Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
  3. Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
  4. Предоставить заполненное заявление.
  5. Получить документ, подтверждающий факт возврата.
  6. Ожидать перечисления положенной суммы.

Через постамат

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
  2. Оформить заявку на возврат.
  3. Выбрать подходящий постамат.
  4. Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
  5. Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
  6. Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
  2. Дождаться курьера.
  3. Передать ему товар.
  4. Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

Москва и областьВолгоградСанкт-Петербург
ВоронежКазаньЛенинградская область
КопейскКраснокамскЕкатеринбург
Нижний НовгородПермьКраснодар
Ростов-на-ДонуСаратовНовосибирск
СочиТверьСамара
ТюменьЧелябинскСургут
ЭнгельсЯрославльУфа

Через почту РФ

Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России.

При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная).

При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

  1. Открыть сайт Ozon.
  2. Нажать на кнопку «Войти». 
  3. Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
  4. Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне. 
  5. Перейти в раздел «Мои заказы». 
  6. Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
  7. Нажать на кнопку «Возврат товара». 
  8. Заполнить все данные.
  9. Подтвердить отправку заявки.
  10. Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

Необходимые документы

Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

  • Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
  • Чек, полученный при покупке.
  • Заявка на возврат.
  • Паспорт клиента.

Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

Сроки возврата товара

При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

  • Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
  • Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
  • Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
  • В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

Сроки возврата денежных средств

Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем.

В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель).

Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

Как с Озона вывести деньги на карту

В какой срок на озон возвращает деньги за возврат товара

Многих покупателей волнует вопрос, возвращает ли Озон деньги, если вещь не подошла, оказалась бракованной или просто разонравилась. Можете не переживать. Российский интернет-магазин идет навстречу своим клиентам и дает возможность получить свой платеж обратно.

Рассмотрим все возможные условия, при которых Ozon не откажется отдать покупателю полную стоимость товара. И выясним, как долго Озон возвращает деньги.

Через сколько озон возвращает деньги

Для начала разберемся, в течение какого времени Озон возвращает деньги за покупку. Если вы намерены требовать свою оплату обратно, не забывайте о таких правилах. Гарантированные сроки возврата средств и отмены покупки товара составляют:

  • 1 день дается на возврат средств в случае отмены заказа;
  • 1 день – на проверку качества и количества товара в посылке после получения;
  • 14 дней – на возврат товара по любой причине – не подошел, не понравился, был обнаружен брак.

Когда покупатель отменил свой заказ либо отказался от него в момент получения, платеж возвращают ему в этот же день. Если после проверки товара дома выяснилось, что с ним что-то не так, необходимо связаться с администрацией сайта. Тогда вопрос возврата средств будет решаться дольше.

Что касается возврата товара и отмены платежа после получения в течение двухнедельного срока, то он возможен при таких условиях:

  • на покупке нет следов использования;
  • упаковка сохранила целостность;
  • заводские пломбы не повреждены.

Кстати, необходимо помнить, что по российским законам не все товары подлежат возврату. С этим списком желательно ознакомиться заранее.

Бывают и другие неприятные случаи. Например, когда покупка сломалась в период гарантийного срока. Тогда можно действовать двумя путями:

  • отдать в ремонт в авторизованном производителем сервисном центре;
  • либо обратиться на сайт Озон, чтобы вернуть свои деньги.

Покупки, у которых нет гарантийного срока, разрешается возвращать в течение двух лет со дня оплаты.

К слову, если покупатель не получил свой товар, тогда Озон возвращает клиенту не только стоимость товара, но и возмещает его расходы по доставке.

Инструкция как вывести деньги со счета Озон

Чтобы вернуть свои деньги в интернет-магазине Озон, придерживайтесь такой инструкции:

  1. В личном кабинете на сайте онлайн-магазина подайте заявку через ссылку «Мои возвраты» в категории «Заказы».
  2. После этого отправьте посылку с покупкой по обратному адресу.
  3. Дождитесь одобрения платежа и получите свои средства обратно.

Вернуть покупку можно разными способами:

  • через пункт выдачи заказов Озон;
  • посылку до 20 кг можно бесплатно отправить Почтой России;
  • подписчикам услуги Premium доступна опция вызова курьера на дом.

Возврат денег происходит на ту же карту или кошелек, при помощи которых покупатель совершал покупку.

Сколько времени озон возвращает деньги

Теперь познакомимся детальнее с правилами, через сколько дней Озон возвращает деньги. Магазин сразу переводит деньги обратно при таких условиях:

  • если покупатель отменил заказ;
  • когда клиент не получил свою покупку;
  • при отказе от всего заказа или части товара в момент получения.

Однако это не значит, что деньги вернуться моментально. Вам придется подождать:

  • до 21 дня – если возврат имеет характер гарантийного обращения;
  • до 10 дней – во всех прочих случаях.

Поэтому не стоит переживать, когда Озон не возвращает деньги за товар. Вероятнее всего, они еще просто не поступили на ваш счет.

Может быть и другая причина, почему Озон не возвращает деньги на карту. Дело в том, что при платеже с карты деньги списываются с ее баланса не сразу. Средства сначала блокируются на 24 часа.

И банк-эмитент не всегда присылает уведомление об этом. А когда происходит отмена заказа, зарезервированная сумма разблокируется на счету покупателя. И он вновь не получает уведомление.

Поэтому просто не знает, что деньги уже «вернули».

В других случаях – при отмене заказа после получения посылки – задержка при возврате денег объясняется тем, что банковские операции нередко длятся около 2-3 суток. При этом они происходят, как правило, в будние рабочие дни. Поэтому при расчетах сколько Озон возвращает деньги нужно также принимать во внимание работу платежных систем и банков-эмитентов.

Особенности возврата денег наличными и электронным платежом

Способ возврата денег зависит от того, как был совершен платеж за товар:

  • при оплате банковской картой – средства вернут на ее же баланс;
  • банковским переводом – на тот же банковский счет либо почтовым переводом;
  • электронным кошельком – на личный пользовательский счет Озон;
  • наличными при получении – также на счет Озон.

Деньги с пользовательского счета Озон можно потратить на другие покупки. Либо вывести их удобным способом:

  • почтовым переводом;
  • на банковский счет;
  • на электронный кошелек.

Совет. Чтобы сделать заявку на вывод, нужно написать в чат магазина или обратиться через электронную почту help@ozon.ru.

Для возврата средств банковским платежом, потребуется сообщить такие реквизиты:

  • фамилия, имя и отчество получателя;
  • БИК банка;
  • номер лицевого или расчетного счета;

Когда удобнее получить почтовый перевод, передают в Озон такие сведения:

  • свою фамилию, имя и отчество;
  • почтовый адрес и индекс отделения;
  • номер заказа из онлайн-магазина.

Деньги будут получены наличными. Это займет около 7-10 дней.

Как быстро Озон возвращает деньги на карту и онлайн-кошельки

Теперь рассмотрим, сколько Озон возвращает деньги на Сбербанк. Если при оплате товара был использован сервис Сбербанк-онлайн, тогда перевод средств длится около трех суток. Хотя в правилах указано, что окончательное зачисление финансов на счет карты способно затянуться до 30 дней.

Для возврата оплаты через Сбербанк Онлайн на адрес help@ozon.ru передают следующие реквизиты:

  • фамилия, имя и отчество получателя;
  • номер банковской карты;
  • указывают дату операции;
  • отправляют код авторизации.

Помимо этого, потребуется прикрепить к электронному письму чек оплаты. Эти квитанции хранятся в разделе «История операций Сбербанка-Онлайн». Чтобы сохранить документ на компьютер, кликают по кнопке «Распечатать чек».

Также можно вывести деньги на кошельки электронных платежных систем. Это происходит в такие сроки:

Для этого потребуется сообщить в чате на сайте интернет-магазина номер своего онлайн-кошелька.

Вот основные правила, придерживаясь которых реально вернуть свои деньги за неудачную покупку через интернет-магазин Озон. Как легко убедиться, сложного в этом мало. Главное – следовать инструкциям и набраться терпения.

В какой срок на озон возвращает деньги за возврат товара

В какой срок на озон возвращает деньги за возврат товара

Некоторые материалы настоящего раздела могут содержать информацию, запрещенную для детей. Полная версия. Мой малыш – Основной. Возврат товара на Озоне. ОФФ болталка. Не про детей и родителей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Возврат денег на карту за отмененный заказ на ОЗОНе
  • Как возвращают деньги на озон после возврата товара
  • Возврат товара на Озоне.
  • Правила возврата и обмена товаров в магазин Озон
  • Как получить деньги?
  • В какой срок на озон возвращает деньги за возврат товара
  • Озон: возврат товара

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ОЗОН: ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН // ПЛЮСЫ И МИНУСЫ озон ру / VERA PEK

Возврат денег на карту за отмененный заказ на ОЗОНе

Ежедневно более тысяч человек делают заказ на сайте. В каталоге представлена продукция известных брендов.

Постоянные акции и скидки на товары делают процесс покупки привлекательным для потребителя. Поэтому нередки случаи возврата покупки магазину.

Существуют два наиболее частых варианта, почему потребитель отказывается от выбранного заказа. В первом случае доставленная вещь имеет дефект, влияющий на функциональность и внешний вид продукта.

На имя руководства компании направляется претензия, прилагаются скриншоты. Обязанность онлайн-сервиса — заменить бракованный товар равноценным или вернуть деньги. В некоторых ситуациях клиенту предоставляются скидки на дальнейшие покупки.

В случае когда продавец не согласен с наличием брака, проводится экспертная проверка.

Встречаются и ситуации, когда товар не устраивает заказчика: не подошел размер, не понравился цвет, не соответствует картинке. В таком случае менеджеры сначала предложат выбрать другую модель.

Если человека не устраивают предлагаемые варианты, то финансовые затраты возместят. Кроме того, руководство компании внесло некоторые дополнения.

Так, Озон увеличил период обмена и возврата товара надлежащего качества до 60 дней вместо установленных законом двух недель.

Если окажется, что покупателю доставили бракованную вещь, то продавец примет ее обратно или починит за свой счет в течение гарантийного срока. Вернуть или обменять товар, получить деньги можно только в пунктах выдачи OZON.

Политика компании предполагает, что сдать можно любой качественный товар при условии, что не нарушена целостность упаковки, отсутствуют следы эксплуатации, сохранены потребительские свойства. Для этого у заказчика есть 60 дней с момента доставки.

Товар, который не устраивает покупателя по субъективным причинам, но при этом исправен, Озон принимает в течение 60 дней.

Условия возврата качественного продукта:. Товар надлежащего качества можно обменять на подходящий. Допустим, заказанный свитер устраивает по фасону и цвету, но клиент ошибся с размером. В таком случае, в течение 60 дней заказ возвращается продавцу, после чего покупатель выбирает свитер нужного размера.

Обменять вещь можно на любую аналогичную модель, равную по качеству и цене. Стоимость доставки, пересылки и почтовых расходов Озоном не оплачиваются. В число партнеров OZON. Их продукцию возвращают и обменивают в течение 14 дней с момента доставки.

Если брак обнаружен после истечения 60 дней, то магазин вправе отправить брак на экспертизу, чтобы выяснить причину возникновения дефекта. Специалисты проверят состояние дефектного товара, в случае подтверждения брака оформляется перевод средств.

Доставку, почтовые услуги оплачивает магазин. Для этого высылается скан квитанции по адресу help ozon. При курьерской доставке посылку и документы передают курьеру, при этом заполняется акт приема-передачи.

В комплект документов входят: копия паспорта, заявление на возврат по заполненной форме, гарантийный талон, чек. Если владелец уже обращался с проблемой в ремонтную мастерскую, то прикладывают акт о проведении осмотра и ремонтных работ.

Доказать факт совершения сделки купли-продажи возможно и при отсутствии чека: с помощью выписки с банковского счета, накладной, переписки с менеджером, скриншота электронного письма.

Возвратные денежные средства используют для новой покупки или переводят владельцу. Срок возврата до 10 дней с момента поступления на склад и аннулирования заказа. Окончательный срок выплаты зависит от условий банка, клиентом которого является потребитель. Он может составить до 30 дней. Правила возврата и обмена товаров в магазин Озон статьи 1 Правила возврата товара в озон 1.

с друзьями:. Популярные записи Как вернуть товар из интернет-магазина? Как вернуть купленную вещь в магазин Ламода? Можно ли вернуть купленную мебель обратно в магазин… Процедура возврата обуви в магазин по закону Как вернуть купленный товар в Ситилинк? Особенности дистанционной торговли Правила обмена или возврата товара в гипермаркеты Оби Возврат товара в магазины Спортмастер.

Как возвращают деньги на озон после возврата товара

China Franchise Expo Shanghai. В настоящее время интернет-магазин — явление нередкое. Покупают здесь все — от книг и дисков до продуктов питания. OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей.

Правила возврата и обмена товаров в магазин Озон Обязанность онлайн- сервиса – заменить бракованный товар равноценным или вернуть деньги. ее обратно или починит за свой счет в течение гарантийного срока. Их продукцию возвращают и обменивают в течение 14 дней с момента доставки.

Ежедневно более тысяч человек делают заказ на сайте. В каталоге представлена продукция известных брендов. Постоянные акции и скидки на товары делают процесс покупки привлекательным для потребителя. Поэтому нередки случаи возврата покупки магазину. Существуют два наиболее частых варианта, почему потребитель отказывается от выбранного заказа.

В первом случае доставленная вещь имеет дефект, влияющий на функциональность и внешний вид продукта. На имя руководства компании направляется претензия, прилагаются скриншоты. Обязанность онлайн-сервиса — заменить бракованный товар равноценным или вернуть деньги. В некоторых ситуациях клиенту предоставляются скидки на дальнейшие покупки.

В случае когда продавец не согласен с наличием брака, проводится экспертная проверка.

Правила возврата и обмена товаров в магазин Озон

Девочки, у кого-нибудь было на Озоне так, что оплачивали заказ картой с применением купонов, бонусов Сбербанка Как быстро возвращались деньги на карту? Полторы недели назад я сделала заказ, применила баллы, которые у меня были в личном кабинете, применила Спасибо от Сбербанка ну и естественно, расплатилась картой Сбера. Через 2 часа заказ отменила. Баллы в личный кабинет Озона вернулись сразу же, баллы Спасибо от Сбербанка тоже вернулись в этот же день, а вот деньги на карту не вернулись.

Switch to English регистрация.

Вернуть товар очень просто. Вы также можете отправить товар в Почте России принеся возврат весом до 5 кг в любое отделение и сказав, что вы возвращаете в Озон, при этом отправление будет бесплатным для вас.

Подготовьте товар дополнительно упаковав в коробку или пакет при возможности и вложите номер возврата или напишите его на дополнительной упаковке. При отправке вложите номер заказа, по которому возвращаете товар, что поможет нам быстрее идентифицировать возврат. Подробную инструкцию вы можете найти по ссылке.

Мы стремимся сделать не только вашу покупку, но и возможный возврат максимально простым и быстрым.

В Вашем браузере отключена поддержка JavaScript! Для корректной работы Вам необходимо включить поддержку JavaScript. Официальный представитель Отзывы Описание Фотогалерея. Lokitoki Россия, Подольск.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Ежедневно более тысяч человек делают заказ на сайте.

В каталоге представлена продукция известных брендов. Постоянные акции и скидки на товары делают процесс покупки привлекательным для потребителя.

Делимся впечатлениями от использования ДЕТСКИХ товаров и даем советы. P.S. Сообщество Возврат денег на карту за отмененный заказ на ОЗОНе Деньги вернули в срок. Нравится Просто мне за отмененый заказ не возвращают уже 3 рабочих дня прошли не знаю что делать.

Отправка по почте. В посылку в этом случае вкладывается заявление и копии других документов. Формируется опись, заверяемая почтальоном. Квитанция сохраняется, а ее копия отправляется работникам магазина.

Сроки возврата до склада могут сильно отличатся в зависимости от региона и выбранного способа доставки, но примерно равны срокам доставки заказа в ваш город.

Деньги мы вернем сразу же, в день обращения в пункт выдачи, но в некоторых случаях может потребоваться дополнительная диагностика товара может занять до 10 календарных дней. Мы обязательно свяжемся с вами, когда возврат денег будет возможен.

Деньги за товары, возвращенные по другим адресам, отражаются на вашем Пользовательском счете Ozon.

.

.

Перечисление на карту

Если оплата покупки происходила при помощи банковской карты любой системы, то средства будут возвращаться на нее несколько дольше, чем просто на счет в магазине. Придется скачать заявление на возврат в «Озоне», заполнить его и направить в службу поддержки.

Важно: Магазин не списывает суммы с пластика, только блокирует их до завершения сделки, поэтому задержки связаны только со спецификой конкретного банка.

Средства будут перечислены на ту карту, с которой зачислялись, но пользователь вправе, если заполняет заявление о выводе своих денег, указать и другие реквизиты.

Иные способы оплаты

Магазин дает возможность своим клиентам воспользоваться множеством способов оплаты приобретаемого товара. В зависимости от выбранного механизма будет зависеть и механизм возврата, но сроки будут различными.

Просто перестали отвечать.

12 числа не подарила то, что хотела… Время и силы потрачены на ругань и требования. Купили другой подарок и другую 3D ручку.
Насчёт денег тишина.

13 числа вечером пришло смс сообщение, что товар доставлен! Позвонили в Озон, напомнили, что идёт 4 день, как мы отменили заказ, какая ещё доставка? Ответили, что у них сбой, когда товар вернётся, то оформят возврат средств. Заметьте, ждём уже не сутки и не двое. Они ее соизволили заняться проблемой.

От злости у меня в глазах потемнело! Начала снова звонить в Озон. Там сказали,что видят заявку и что повысят статус. Тогда дело пойдет быстрее.

Деньги за такой товар будут возвращены, но сам магазин берет 10 дней на проверку, действительно ли есть брак. Деньги будут возвращены после этой проверки. Как-то я возвращала товар в пункт выдачи, деньги вернули сразу же на месте, но оплачивала я тогда наличными.

Есть еще одна особенность.

Внимание

Деньги за доставку и деньги за сам заказ могут вернуть в разное время. Может, например, придти меньшая сумма, которая соответствовала стоимости доставки, а большая сумма за сами товары задержаться.

Бить тревогу в таком случае не стоит, но остальную сумму придется подождать.

В Озоне сейчас многое непредсказуемо, может, в будущем все устаканится, но сейчас то одно идет не так, то другое. Многие жалуются на увеличение сроков возврата денег в последнее время.
Другим же переводят быстро. Если возникли проблемы, можно обращаться в службу поддержки.

В какой срок на озон возвращает деньги за возврат товара от покупателя

автоматически возвращаются на карту после отмены заказа. Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

  • Для других способов – мы вернем деньги на ваш Пользовательский счет Ozon.ru. Воспользуйтесь ими для оплаты следующих покупок или напишите нам по адресу [email protected], если их нужно вернуть.
  • Отменили заказ до получения
  1. Дождитесь, когда заказ будет отменен.
  2. При оплате банковской картой на сайте – деньги автоматически возвращаются на карту после отмены заказа.Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.
  3. Для других способов – мы вернем деньги на ваш Пользовательский счет Ozon.ru.

В какой срок на озон возвращает деньги за возврат товара поставщику

Достаточно часто отмечается, что премиальные баллы возвращаются на счет в тот же день, а деньги на карту иногда задерживаются в пути и могут идти до 20 дней.

Как правило, это связано с особенностями работы конкретного банка. В редких случаях приходится начинать их розыск. Начинать процедуру возмещения расходов потребуется в следующих случаях:

  • при отказе покупателя от заказа или его части;
  • при отказе от товара, если в нем найден брак или он по каким-либо причинам не подошел покупателю;
  • если сделку аннулирует магазин, в этом случае в своем электронном письме он вложит квитанцию на оплату.

На заметку: В первом и третьем случае ждать перечисления приходится обычно три дня для карты и 10 — для электронных кошельков, если нет каких-либо проблем в платежной системе.

Интернет-гипермаркет «Озон» уже долгие годы известен многим российским потребителям. Начиная только с книг, он быстро стал одним из крупнейших продавцов одежды, предметов личного обихода, электроники.


Но, достаточно часто по тем или иным причинам, покупатели отказываются от своего заказа. В этом случае возникает вопрос, как происходит возврат денег на «Озоне». При оплате бонусами, в том числе баллами магазина, бонусами «Много.

ру» или «Спасибо» также необходимо представлять, в какие сроки они будут зачислены на счет.

Случаи, когда покупатель отменяет покупку

Прежде чем принимать решение отказываться от сделки, нужно представлять, как и в какие сроки можно будет увидеть на своем счету перечисленные туда ранее суммы. Предварительно нужно познакомиться с отзывами о возврате денег на карту на «Озоне» и понять, по какой процедуре и в какие сроки это происходит.

В случае отмены покупки при ее получении работает другая процедура, более длительная.

Процедура отказа от покупки

Клиенты сетевого гипермаркета знают, что существует три способа отказаться от выбранного товара и большинство из них уже имели возможность опробовать каждый и сравнить качество сервиса и удобства реализации этой задачи.

Отменить сделку можно:

  • в Личном кабинете клиента, после оплаты, но до его отправки в службу доставки. Это наиболее удобный способ, при нажатии кнопки «Отказаться» никаких штрафных санкций предъявлено не будет, а средства вернутся на счет в кратчайшие сроки;
  • в пути. Решение этой задачи потребует контакта со службой поддержки.

Мы всегда стараемся вернуть деньги как можно скорее. Вернули товар после покупки

Сроки возврата до склада могут сильно отличатся в зависимости от региона и выбранного способа доставки, но примерно равны срокам доставки заказа в ваш город.

  1. Как только мы получим товар на складе, мы сразу его проверим и оформим возврат денег.
  2. Деньги будут начислены на ваш Пользовательский счет Ozon.ru в течение 1-2 дней в большинстве случаев. Воспользуйтесь ими для оплаты следующих покупок. Подробнее об оплате со счета Ozon.ru.
  3. Также мы можем вернуть вам деньги.

    Для этого напишите нам по адресу [email protected] Не забудьте отправить нам копию заявления на возврат вместе с реквизитами для перевода.

Отказались от заказа при получении

  1. Дождитесь возврата товара на склад.

Важно

Покупка частично может быть оплачена премиальными баллами:

  • самого магазина;
  • «Спасибо», по программе, разработанной Сбербанком;
  • «Много. Ру».

При отказе от сделки они также должны вернуться на счет клиента в «Озоне» или на счет в соответствующей системе учета баллов.

Как вернуть товар

В какой срок на озон возвращает деньги за возврат товара

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товар.

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Товар приехал с браком, повреждениями или часть товара не привезли

Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

Товар сломался

Если товар сломался и у него еще не истек гарантийный срок, вы можете обратиться в сервисный центр. Список центров обычно можно найти в инструкции к товару или на сайте производителя. В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.

Ремонт не должен длиться дольше 45 дней (по закону «О защите прав потребителей»).

Какие нужны документы

Возьмите с собой чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.

Если у вас есть заполненный гарантийный талон, возьмите его тоже. Однако в сервисном центре не должны требовать гарантийный талон. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

Что делать, если товар нельзя отремонтировать

В сервисном центре вам выдадут заключение. любым способом, вместе с ним отправьте заключение и гарантийный талон (если есть). Если товар остался в сервисном центре, отнесите в пункт выдачи или отправьте по почте:

  • Чек
  • Заявление о возврате (скачать)
  • Заключение
  • Гарантийный талон (если есть)

Адрес для отправки почтой: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

Мы проверим, возможно ли обменять товар на аналогичный, и свяжемся с вами.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Просто хочу вернуть

Ч вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Затем выберите, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите кнопку Продолжить. Выберите причину возврата и нажмите кнопку Оформить возврат. 

Доставили не тот товар

Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

Курьер не приехал за возвратом

Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

Способы возврата

Чтобы вернуть товар, вам понадобится заполнить заявление. Бланк есть в пункте выдачи, но вы можете заранее распечатать и заполнить его (скачать бланк).

Принесите товар в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Постамат

Оформите заявку на возврат в личном кабинете и выберите нужный постамат на карте. Товар упакуйте в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете. Упакованный товар принесите в постамат.

В может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот постамат в другой день или оформите заявку в другой постамат.

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга доступна клиентам с Premium, если заказ был сделан с курьерской доставкой). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых :

  • Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Копейск
  • Краснодар
  • Краснокамск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Сочи
  • Сургут
  • Тверь
  • Тюмень
  • Уфа
  • Челябинск
  • Энгельс
  • Ярославль

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

 Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

  • В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.
  • В течение 14 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).

  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Если товар не подошел или не понравился:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Оплатите банку стоимость доставки.
  4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
  5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Если товар с браком или недостатками:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
  3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копию в нам в чат.
  4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.