+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes: пошаговая инструкция

Как отменить подписку в AppStore: подробная инструкция

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes: пошаговая инструкция

Многие приложения в App Store сейчас распространяются по схеме, предполагающей бесплатный демо-период. Но если после его окончания не отказаться от подписки, то система начнёт взимать с вас плату за использование программы. Как этого избежать? К счастью, отменить подписку в App Store стало очень просто.

Как отменить подписку в App Store

До обновления iOS до версии 12.1.4, которое вышло 7 февраля 2019 года, отмена подписки была не самой простой операцией.

Чтобы уточнить, какая версия iOS у вас установлена сейчас, зайдите в «Настройки» — «Основные» — «Обновление ПО».

iOS по умолчанию автоматически обновляется на всех поддерживаемых устройствах

После обновления доступ к управлению подписками стал элементарным:

  1. Откройте App Store на iPhone или iPad.
  2. Нажмите в правом верхнем углу на иконку своего профиля. Это будет ваша аватарка iCloud или инициалы.
  3. Коснитесь «Управлять подписками».

    Отсюда можно настраивать свои предпочтения в App Store

  4. У вас откроется окно всех когда-либо активированных подписок. Те, за которые у вас не снимаются деньги, отмечены как «Недействующие».

    Неактивные подписки вынесены в отдельный подпункт

  5. Коснитесь подписки, которую вы хотите отменить.
  6. В окне самой подписки коснитесь «Отменить подписку» (Cancel Subscription).
  7. Коснитесь «Готово» в правом верхнем углу.

Удивительно, что в описании обновления об изменении App Store не было сказано ни слова. Однако пользователи и обзорщики быстро нашли новую и удобную систему управления подписками.

До iOS 12.1.4

iOS 12.1.4 поддерживается не на всех устройствах Apple. Среди смартфонов и планшетов, которые не смогут обновиться:

  • iPhone 5, iPhone 4S, iPhone 4 и более старые устройства;
  • iPad mini 1st generation;
  • iPod touch 5th generation и более старые устройства.

В этом случае отмена подписки проводится через «Настройки»:

  1. Откройте «Настройки» и коснитесь своего Apple ID в начале списка.
  2. Коснитесь iTunes Store and App Store.
  3. В первой строчке будет ваш Apple ID. Коснитесь его.
  4. Откроется окошко с вариантами действий. Нажмите «Просмотреть Apple ID».

    Здесь можно управлять своими подписками

  5. Пролистайте открывшееся окошко до «Подписки». Коснитесь этого пункта.

    В старых версиях iOS подписки спрятаны довольно глубоко в настройках

  6. У вас откроется список всех активных и истёкших подписок. Под заголовком «Недействующие» будут перечислены неактивные подписки — за них вы не платите денег. Нас интересуют активные. Коснитесь подписки, которую нужно отменить.
  7. В открывшемся окне коснитесь «Отменить подписку» (Cancel Subscription).
  8. Коснитесь «Готово».

Через iTunes на ПК или Mac

Управление подписками доступно и в приложении iTunes:

  1. Откройте iTunes и нажмите «Учётная запись» в верхнем меню.
  2. Из выпадающего списка выберите «Посмотреть…».

    Расположение кнопки одинаково и на Windows, и на MacOS

  3. У вас откроется вкладка «Магазин».
  4. Пролистайте окошко почти до конца и увидите слева «Подписки:». Нажмите на кнопку напротив «Управлять».

    Далее действия ничем не отличаются от аналогичных на смартфоне или планшете

  5. Вы увидите список подписок, каждая из которых будет помечена как «Активная» или «Неактивная». Деньги списываются только за активные — выберите из них ту подписку, которую хотите отменить.
  6. В открывшемся окне нажмите «Отменить подписку».
  7. Нажмите «Готово».

Apple на своём сайте сразу открыто отвечает на этот вопрос — нет, деньги за периодическую оплату подписки вернуть не получится. Даже если вы приобрели приложение с бесплатной подпиской, а потом забыли отменить её, служба поддержки останется непреклонной и откажет в возмещении средств.

Периодические платежи возмещению не подлежат, но можно отменить подписку или уменьшить объем хранилища iCloud.

Apple

https://support.apple.com/ru-ru/HT204084

Некоторые сайты могут порекомендовать использовать тактику «достать всех» — то есть попеременно связываться с разработчиком и службой поддержки Apple.

Якобы после такой «атаки» кто-нибудь из них да решит, что проще вернуть вам деньги, чем объяснить, почему это сделать нельзя.

На самом деле такая тактика приводит лишь к однообразным и, возможно, автоматическим ответам службы поддержки, а потому не эффективна.

Возврат денег за платное приложение

С другой стороны, Apple допускает возможность возврата средств за купленное приложение (не подписку, а само скачивание). К этому методу предлагается прибегать, если:

  • приложение работает не так, как положено (вылетает, выскакивают ошибки, баги);
  • приложение оказалось не тем, что вы ожидали (например, вы купили графический редактор, намереваясь делать в нём пиксель-арт, но в самом редакторе работа с отдельными пикселями не поддерживается);
  • покупка была совершена не раньше, чем 90 дней назад.

Порядок обращения определён на сайте Apple:

  1. Зайдите на официальный сайт для сообщения об ошибке.
  2. Войдите в систему под своим Apple ID.

    Основное назначение сайта — контроль качества приложений в App Store

  3. Найдите в списке платное приложение, которое вас не устроило. Нажмите напротив «Сообщить».

    С помощью этого инструмента можно не только возмещать деньги, но и просто пожаловаться на низкое качество приложения или баги

  4. Выберите пункт «Я хочу запросить возврат средств» и укажите в комментарии причину в свободной форме. Наиболее охотно сотрудники возвращают деньги за багованные или «вылетающие» приложения.

    Здесь можно указать причины, по которым приложение вам не подошло и вы не будете им пользоваться

  5. Нажмите «Отправить». В течение нескольких рабочих дней вам на почту, прикреплённую к этому Apple ID, придёт ответ от команды Apple. В большинстве случаев он положительный. Возврат будет производиться на ту карту, с которой вы совершали покупку.

Управлять подписками не так уж и сложно — главное, знать, как зайти в нужные настройки. Сейчас Apple предоставляет удобный и быстрый доступ к ним прямо через App Store — обновление, которого мы долго ждали.

  • sandam394
  • Распечатать

Как восстановить покупки в app store?

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes: пошаговая инструкция

Пошаговая инструкция возврата денег за приложение или подписку в App Store. Условия и нюансы возврата, процесс оформления, скриншоты действий.

Купили приложение в App Store, а оно не поддерживается смартфоном? Или оплатили подписку в книжном приложении, но понимаете, что вам не надо так много книг? Такая ситуация может произойти у каждого пользователя продукции Apple. Но вернуть деньги можно. Ознакомьтесь с нюансами и следуйте нашей инструкции.

Политика возврата Apple

При регистрации в App Store каждый пользователь заключает договор об услугах с компанией Apple. В нём обозначено, что компания не обязана возвращать денежные средства за совершённые покупки.

Возврат товаров, приобретённых в App Store, регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple (ознакомиться с полным документом можно здесь).

Из всего документа нас интересует список товаров, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта или несоответствия:

  • загруженное программное обеспечение, если перед началом загрузки вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ;
  • подписки на обновления программного обеспечения, подарочные карты iTunes, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer.

Возврат возможен только в случаях обнаружения дефекта или несоответствия товара

Исходя из списка, представленного в документе «Политика продаж и возврата средств Apple», можно сделать такие выводы:

  • деньги можно вернуть, если вы не давали разрешения на покупку;
  • плату за подписку или приложение можно вернуть, если оно неисправно или не соответствует заявленным характеристикам.

То есть если покупка приложения или оплата подписки была совершена в здравом уме и с вашего согласия, то возврат средств невозможен. Если вы случайно купили приложение или подписку, то возврат возможен.

Но есть условие: срок покупки не должен превышать 90 дней. Если он истёк, шансы на успех очень малы. Скорее всего, сотрудники Apple откажут в возврате и отправят вас разбираться с разработчиком.

Лучше всего экстренно реагировать на ошибочную покупку, то есть в течение суток.

Возвращаем деньги за купленную подписку или приложение

Подписка — это платный контент. То есть вы платите деньги, а вам предоставляют доступ к видео, тексту или программе, а также к каталогу или к уникальному, эксклюзивному контенту.

Наглядный пример. Алексей очень хочет посмотреть нашумевший сериал «Казачки». У него есть приложение в смартфоне — онлайн-кинотеатр «Смотри.тв». В нём можно смотреть любимый сериал в отличном качестве и без рекламы.

Но сначала необходимо купить подписку в самом приложении, которая откроет доступ к просмотру сериалов, в том числе и «Казачков». Алексей сможет наслаждаться просмотром в любое время. А пока будет ждать выхода новой серии, он также сможет посмотреть другие интересные сериалы.

Взамен с его карты ежемесячно будет списываться определённая сумма.

В случае с платным приложением покупка осуществляется один раз (например, покупка приложения для работы с документами или игра). Ещё бывают платные приложения, внутри которых можно купить подписку. Но такое встречается редко.

Честно говоря, с бесплатными подписками в App Store не сталкивался. Наверняка такая система похожа на систему платных подписок. Различие, скорее всего, в контенте — не такой уникальный или неполный.

Таким образом, платные подписки — получение уникального контента за ежемесячную плату, платные приложения — единоразовая плата за предоставляемый в приложении функционал.

Итак, вернёмся к возврату. Сама процедура несложная. Оформление не занимает много времени. Но важно учитывать некоторые нюансы, которые есть в каждом из способов.

Через iTunes

Чтобы вернуть потраченные средства через iTunes, действуем так:

  1. Скачиваете iTunes на официальном сайте, если он ещё не установлен.
  2. Выбираете пункт «Учётная запись», затем «Посмотреть».Заходим в учётную запись в программе iTunes
  3. После этого система попросит вас авторизоваться. Вводите свой apple id и пароль.
  4. В открывшемся окне находите подраздел «История покупок». Здесь нажимаете «См. всё». Если вдруг на экране ничего не появилось, закройте iTunes и попробуйте снова. Также помогает перезапуск через диспетчер задач: в Windows нажимаете комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete — «Запустить диспетчер задач». Если у вас Mac OS, нажимаете комбинацию клавиш cmd+alt+esc.
    Находим подраздел «История покупок»
  5. Перед вами появится подробный список всех совершённых покупок с датами и суммами. Здесь ищете нужное приложение или подписку и нажимаете на «Ещё» под указанной стоимостью. Кликаете на появившуюся в подробной выписке ссылку «Сообщить о проблеме». После этого вы будете перенаправлены в браузер. Имейте в виду, что функция «Сообщить о проблеме» работает только в браузерах Safari, Firefox, Internet Explorer и Opera. Если ссылка открылась в Яндекс или в Google Chrome, можете просто скопировать адрес страницы и ввести его в адресной строке нужного браузера. Очень вероятно, что от вас потребуется авторизоваться на сайте, то есть ввести логин и пароль от App Store и затем подтвердить авторизацию на iPhone/iPad.
    Ищем в появившемся списке наше приложение/подписку и нажимаем кнопку «Сообщить о проблеме»
  6. Если всё прошло успешно, то вы снова увидите список ваших покупок, как в iTunes, и вам необходимо будет снова найти нужную. Справа от неё будет кнопка «Сообщить».Снова выбираем в появившемся списке покупок необходимую, нажимаем «Сообщить»
  7. Нажимаете её и в появившемся выпадающем списке «Выберите проблему» кликаете «Я хочу запросить возврат средств» или «Я не собирался (-ась) обновлять подписку». Также можно выбрать «Я не давал (а) согласия на покупку», особенно если покупку осуществил ребёнок без вашего ведома.Выбираем первый или второй пункт в выпадающем списке «Выберите проблему»
  8. Затем заполняете на английском языке форму «Опишите проблему». Если вы не владеете языком, это не страшно. Необходимо написать одну-две простые фразы. Например: «Game was bought by mistake. Please, make a refund» («Игра была куплена по ошибке. Пожалуйста, сделайте возврат») или «My child bought a game by mistake. Please, make a refund» («Ребёнок купил игру по ошибке. Пожалуйста, сделайте возврат»).Заполняем поле на английском языке, объясняем причину возврата
  9. После этого нажимаете на кнопку «Отправить». Вы увидите стандартное сообщение о возврате денежных средств на ваш счёт. Обычно ответ Apple приходит в течение четырёх рабочих дней. На почту придёт сообщение от сотрудника службы поддержки.Пример ответа от сотрудника Apple о возврате средств

Ожидать возврата денег на карту придётся от десяти дней до месяца. Это зависит от вашей страны проживания и суммы. Если же в возврате вам будет отказано, то вас попросят связаться с разработчиком приложения или подписки для решения проблемы. Не пугайтесь, так как вам просто надо будет написать в службу поддержки письмо, в котором также обрисовать проблему.

Через электронную почту

Каждая совершённая покупка в App Store сопровождается чеком. Его отправляют на привязанный к аккаунту пользователя email. В этом чеке, помимо стоимости покупки и уплаченного НДС, есть ссылка «Сообщить о проблеме». Это та же ссылка, которая открывается в браузере из программы iTunes.

В отправленном после покупки чеке есть ссылка, открывающая список совершённых покупок

Действуете, как и через iTunes:

  1. Ищете покупку.
  2. Жмёте «Сообщить».
  3. Выбираете первый или второй пункт в поле «Выберите проблему».
  4. На английском заполняете поле «Опишите проблему».
  5. Нажимаете «Отправить».

Через iPhone/iPad

В зависимости от версии операционной системы шаги могут отличаться. В iOS версии 10.3.3 следует сделать следующее:

  1. Открываете «Настройки» в вашем смартфоне или планшете.Первый шаг — открытие меню настроек
  2. Листаете вниз до пункта «iTunes Store и App Store», нажимаете на него. Может находиться в разных местах и называться по-разному, это зависит от операционной системы вашего устройства.Заходите в Apple ID через пункт «iTunes Store и App Store» в настройках вашего устройства
  3. Затем нажимаете на «Apple ID: ваш логин», «Посмотреть» и авторизуетесь в системе — вводите свой пароль.Чтобы войти в apple id, необходимо авторизоваться в системе, то есть просто ввести ваш пароль от apple id
  4. На появившейся странице листаете вниз до пункта «История покупок». «Подписки» в нашем случае не подходит, он нужен для того, чтобы отменить оплату подписки заранее. Об этом расскажем позже.Ищете в «Истории покупок» подписку или приложение, за которое хотите вернуть деньги
  5. В открывшемся списке выбираете нужное приложение или подписку, нажимаете на цену и «Сообщить о проблеме». Прямо в настройках у вас откроется веб-страница. Возможно, в старых версиях OS такая страница откроется уже в браузере.В выбранной подписке или приложении нажимаете кнопку «Сообщить о проблеме»
  6. На открывшейся странице выбираете первый или второй пункт в поле «Выберите проблему» и заполняете на английском «Опишите проблему». Нажимаете «Отправить».Обязательно причину возврата пишем на английском языке

Как вернуть деньги за подписку в App Store или iTunes

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes: пошаговая инструкция

Далеко не каждая купленная вами программа на iPhone, iPad или Mac работает так, как вы ожидали. Иногда приложение или игра совсем не соответствует описанию, или с ними возникают проблемы. Это касается и подписки в приложениях, а также фильмов, музыки и т.п. Вернуть деньги за купленную программу и др. не так просто, но вы можете отправить запрос на возврат денег.

Если у вас возникли какие-либо проблемы с купленной музыкой, фильмом, сериалом, книгой или приложением из iTunes или App Store, вы можете вернуть за них деньги. Однако для этого нужна обоснованная причина. Деньги не вернут, если вы специально что-то скачали, чтобы просто попробовать.

Ниже мы расскажем, как вы можете вернуть деньги за купленную программу через iTunes, а также как вернуть деньги за подписку в App Store. Это полезно и в тех, случаях, если у вас сняли деньги за подписку iTunes, которая вам не нужна, но вы забыли её отменить. Мы расскажем, как вернуть деньги.

Что происходит, когда вы сообщаете о проблеме

Когда вы сообщаете о проблеме с приложением, вы можете выбрать один из шести вариантов. От выбранной причины зависят дальнейшие действия Apple. В некоторых случаях деньги возвращают сразу, а в других – вас перенаправляют к разработчику для решения проблемы. Если приложение не появилось на вашем устройстве после скачивания, вам дадут возможность скачать его снова.

Вот список доступных причин:

  • Я хочу запросить возврат средств: Если вы недовольны игрой, приложением или подпиской, можно попробовать вернуть деньги. Просто опишите, почему вы недовольны, а Apple решит, возвращать вам деньги или нет.
  • Я не давал согласия на эту покупку: Если с вас сняли деньги без вашего согласия, как можно скорее отправьте запрос на возврат средств.
  • Я не получил контент по подписке: Вы будете перенаправлены на сайт разработчика, и он должен будет решить проблему.
  • Невозможно воспроизвести контент по подписке, или возникают проблемы при воспроизведении контента: Снова перенаправление к разработчику.
  • Подписка не работает: Перенаправление к разработчику.
  • Я не собирался обновлять подписку: Этот вариант подойдёт тем, кто не успел отменить ненужную подписку. Есть небольшой шанс вернуть деньги.

Как вернуть деньги за подписку через iPhone или iPad

В приложениях iTunes Store или App Store нет встроенной функции, которая позволяет сообщать о проблемах. К счастью, открывать сайт тоже необязательно, можно воспользоваться приложением Почта.

  1. Откройте приложение Почта на своём устройстве.
  2. Найдите письмо о совершённой вами покупке – Квитанция от Apple.
  3. Выберите чек за контент, деньги за который хотите вернуть. Его можно найти по дате или сумме.
  4. Нажмите Сообщить о проблеме под купленным контентом. Откроется сайт.
  5. Введите свой AppleIDи пароль.
  1. Выберите проблему в меню и отправьте свой запрос.

Вы получите ответ от Apple в течение нескольких дней или недели в зависимости от того, будет одобрен ваш запрос или нет. Обычно при одобрении деньги возвращают в течение пары дней.

Как вернуть деньги за подписку в iTunes

Откройте программу iTunes на своём Mac и следуйте шагам ниже.

1) В меню сверху выберите Магазин.

2) На панели меню выберите Учётная запись >Просмотреть.

3) Введите пароль от Apple ID.

4) В секции История покупок нажмите См. все.

5) Найдите программу, деньги за которую хотите вернуть деньги, и нажмите рядом с ней Ещё. Затем нажмите Сообщить о проблеме.

6) Откроется сайт «Сообщить о проблеме». В меню Выберите проблему выберите причину запроса и добавьте Описание.

7) Нажмите Отправить.

Сайт «Сообщить о проблеме»

Шаг с iTunes можно пропустить и сразу открыть сайт.

1) Перейдите на этот сайт и войдите в свой Apple ID.

2) Откроется вкладка Покупки.

3) Вы увидите список всех купленных программ и приложений. Найдите ту, деньги за которую хотите вернуть, и нажмите Сообщить.

4) В меню Выберите проблему выберите причину запроса и добавьте Описание.

5) Нажмите Отправить.

Apple может вернуть вам деньги, перенаправить запрос к разработчику программы, запросить дополнительную информацию или просто отказать.

Не пропускайте новости Apple – подписывайтесь на наш Telegram-канал, а также на -канал.

Вернуть деньги за приложение в app store

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes: пошаговая инструкция

Или же купили приложение, но оно требует версию iOS, которую уже невозможно поставить на устройство. Если проблема действительно нерешаемая, то деньги получится вернуть, но в первую очередь, как мы уже говорили, вас отправят к разработчику.I have another purchase or download-related question.

Переходим на главную страницу данного магазина. В меню «Быстрые ссылки» выбираем пункт «Учетная запись».

Как отменить покупку в iTunes Store?

То есть если покупка приложения или оплата подписки была совершена в здравом уме и с вашего согласия, то возврат средств невозможен.

Если вы случайно купили приложение или подписку, то возврат возможен.
Подписка — это платный контент.

То есть вы платите деньги, а вам предоставляют доступ к видео, тексту или программе, а также к каталогу или к уникальному, эксклюзивному контенту.

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую.

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store — это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы — «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет?

Переходим на главную страницу App Store и заходим в раздел «Быстрые ссылки», далее открываем «Учетная запись».

Возвращение платы за приложение или подписку в App Store

Здесь потребуется объяснить Apple причину возврата приложения. Если пользователь будет возвращать деньги за приложения каждый день, то спустя некоторое время получит отказ. Причина, что данное приложение просто не нравится, уже не поможет. Субъективное мнение одного пользователя не определяет никак того, что программа плохая и нужно осуществить возврат средств.

If you find a mistake in the post please select it and press Ctrl+Enter to send a report to the author.

Итак, все, что зависит от вас, вы уже совершили. Теперь нужно только ждать. Во втором письме вам сообщат о том, что представитель компании Apple принял в работу ваше обращение. Примерно в течение двух дней вы получите еще одно сообщение с ответом. Вам либо вернут деньги, либо попросят уточнить что-нибудь, либо откажут.

Честно говоря, с бесплатными подписками в App Store не сталкивался. Наверняка такая система похожа на систему платных подписок. Различие, скорее всего, в контенте — не такой уникальный или неполный.

Меня довольно часто начали спрашивать по поводу того, как отменить покупку в App Store или iTunes Store, поэтому я решил в этом основательно разобраться.

У меня один раз была похожая проблема. Как-то раз я получил промокод на Cut the ropes, скачал приложение, поиграл в него и почему-то удалил. Где через полгода опять захотелось поиграть, я скачал и пришла смска о том, что с карточки снялся 1$.

Как и планировалось, я приобрел игру Evertale за 0.99$. Приложение я долго не выбирал, а ткнул в первое попавшееся. Покупку подтвердил. Через 2 дня с банковского счета сняли деньги.

Кликаем на иконку «Сообщить о проблеме», после этого жмем на одноименную клавишу, появившуюся в списке.

Теперь давайте подробнее рассмотрим первый способ, и узнаем, как написать письмо в службу поддержки, чтобы отменить покупку в app store.

После этого к Вам на почту зарегистрированную под iTunes придет сообщение от Apple, где говорится, что Ваше письмо скоро будет рассмотрено.

Если вы хотите отменить покупку приложения в App Store и вернуть обратно свои деньги, то для начала убедитесь в том, что соблюдены все условия для этого.

  1. Дата покупки. Обычно у пользователя есть от четырёх, до пяти дней на то чтобы оценить качество покупки и связаться со службой поддержки для её отмены. Но существуют ситуации, когда возврат денег возможен и спустя три месяца после покупки, например, если проблему нельзя обнаружить сразу.
  2. Откуда происходил вывод средств. Администрация App Store сможет вернуть вам средства лишь в том случае, если вы выводили их со своей банковской карты. В противном же случае вам могут предложить лишь замену товара.

Заходим в меню и выбираем приложение. Для меня это iFacts. Как мы видим есть переключатели страниц — Previous и Next.

Как только список загрузится (а на это может уйти довольно много времени), наверху вы увидите список своих последних покупок. Вернуть деньги можно только за последние загруженные приложения, поэтому если, например, вы покупали игру в начале января, воспользоваться этим трюком не получится. Вот такая защита от мошенников.

Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые).

И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу…
И подобных примеров масса.

Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу — поехали!

В открывшемся окне находите подраздел «История покупок». Здесь нажимаете «См. всё». Если вдруг на экране ничего не появилось, закройте iTunes и попробуйте снова. Также помогает перезапуск через диспетчер задач: в Windows нажимаете комбинацию клавиш Ctrl+Alt+Delete — «Запустить диспетчер задач». Если у вас Mac OS, нажимаете комбинацию клавиш cmd+alt+esc.

Хотя модераторы в Apple проверяют весь медиа-контент в App Store и iTunes на качество и соответствие, бывают случаи, когда красивые скриншоты и описание вводят нас в заблуждение. Приложения оказываются «пустышками», не стоят не чего, разработчики мошенниками. Случалось, истратишь несколько сотен рублей, а программа или не понравилось, или просто-напросто кривая.

I inadvertenly purchased this application (Я приобрёл это приложение по ошибке) — см. пункт 3. Расписывайте свою проблему в соответствии с ситуацией и приводите как можно больше доводов, доказывающих вероятность вашей ошибки.

This application does not function as expected (Это приложение не работает так, как было обещано) — см. пункт 2. Опишите проблемы с программой максимально подробно, с обстоятельствами их проявления и, если есть, пообещайте выслать подтверждающие скриншоты. Скорее всего, вас направят жаловаться к разработчику, но кому-то действительно везёт без лишней волокиты.

В подобной ситуации техническая поддержка Apple ответит, что вначале пользователю следует связаться с разработчиками приложения, попросить их исправить имеющиеся проблемы. Только в ситуации, когда разработчик признает, что ошибки действительно имеются и устранить их нельзя, деньги будут возвращены.

Итак, для того чтобы прощупать процедуру отмены покупки в контент-магазинах Apple, я решил приобрести в App Store какую-нибудь более менее стоящую игру, музыкальный трек в iTunes Store и пополнить кредит в Skype.

Иногда случаются ситуации, когда вроде и не хотел ничего покупать, но случайно как-то само собой получилось. А на банковском счету как всегда нет денег. В результате Apple начинает вас кошмарить напоминаниями о неоплаченной покупке, плюс к тому же берет и просто блокирует ваш Apple ID.

Когда необходимо откатить покупку App Store

Наверное, все без исключения владельцы телефонов и планшетов от Apple хоть раз да покупали что-нибудь в App Store. И хорошо если купленный товар понравился вам и принёс массу удовольствия. Но так бывает далеко не всегда, и порой причиной этому служит не ваш избирательный вкус, а плохое качество товара.

Теперь самое важное: нам необходимо объяснить Apple, почему мы хотим вернуть приложение. Помните, что Apple вообще-то не обязана возвращать деньги, но в качестве исключения это делает.

App Store вполне реально, как, впрочем, и за любую другую. Однако перед началом процесса важно понимать, что дело это нелегкое. Кнопки, которая отменяет покупку, нет.

I inadvertenly purchased this application. Эта строка означает, что вы приобрели приложение по ошибке. Здесь нужно будет объяснить вашу проблему, в зависимости от ситуации. Чем больше будет доводов, что вы действительно ошиблись, тем больше шансы на возврат денег.This application does not function as expected. Программа не работает так, как было обещано.

Порядок возврата денег в iTunes за оплаченную подписку

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes: пошаговая инструкция

Компания Apple предлагает владельцам электронных устройств оформить подписку на различные сервисы. В некоторых случаях человек неосознанно приобретает программы или платит за доступ к дополнительным возможностям. Вернуть деньги за подписку в iTunes достаточно непросто, однако такая возможность существует. Вопрос потребуется решать своевременно и в индивидуальном порядке.

Можно ли вернуть деньги за подписку в iTunes

Официальный магазин от Apple содержит приложения и услуги, для доступа к которым необходимо оформлять подписку.

То есть, в некоторых случаях нельзя будет всего один раз заплатить, чтобы получить конкретную игру или приложение.

Необходимо будет каждый месяц вносить определенную сумму для того, чтобы продолжать пользоваться программой. Причем деньги будут списываться автоматически с банковской карты, которая прикреплена к iTunes.

Из-за этого люди нередко сталкиваются с тем, что они перестали нуждаться в конкретной подписке, а за нее произошло списание средств. Чтобы не оказаться в такой ситуации, нужно своевременно отменять услугу, которая больше не интересует. Однако не все успевают вовремя от нее отказаться. Также некоторые пользователи просто удаляют приложение, но деинсталляция не избавляет от подписки.

Владельцы Айфонов, а также другой продукции от Apple могут пожелать вернуть деньги в Айтюнс. Ведь нежелательная подписка может стоить до нескольких тысяч рублей, поэтому ее приобретение способно сказаться на бюджете. В Апстор и iTunes не предусмотрена возможность возврата средств за покупку. Однако не стоит отчаиваться, потому что все-таки существуют способы получить обратно свои деньги.

Необходимые условия

Как уже говорилось, отменить покупку в Айтюнс проблематично, если деньги уже перечислены. Однако можно попытаться получить возмещение нежелательных затрат. Представим ситуацию, что человек по невнимательности оформил подписку на ту функцию, которая его не интересует.

Либо он согласился попробовать бесплатно программу, а потом удалил ее, а про подписку забыл. Как итог, с его карты автоматически снимутся деньги за текущий месяц, причем сумма может оказаться немаленькой. Естественно, никто не пожелает потратить средства на то, чем не станет пользоваться.

Те же ситуации возможны и с Apple Music.

Важно соблюсти ряд условий, чтобы получить шанс отменить подписку и получить обратно средства. Следует позаботиться о том, чтобы, как только iTunes снял деньги с карты, сразу связаться с сотрудниками Apple.

Потому как если человек будет несколько дней или дольше использовать подписку, а затем захочет получить обратно средства, будет сложнее добиться желаемого.

К тому же, даже при успешном исходе могут отказать в возврате полной суммы и отнимут от нее средства за дни использования.

Также следует обязательно объяснить причину, по которой человек решил возвращать деньги. Допустим, он ошибочно заказал подписку, либо на нее дал согласие другой человек, который брал телефон. Независимо от ситуации, стоит ее подробно разъяснить.

Конечно же, стоит позаботиться об отмене услуги, чтобы больше не смогли списать средства. Для этого достаточно зайти в iTunes, перейти в раздел «Учетная запись» и «Посмотреть». После чего нужно открыть «Настройки» и около пункта «Подписки» нажать на «Управлять». Сразу же можно будет увидеть, на что подписан человек. Далее стоит нажать на «Автовозобновление» и выбрать вариант «Выключить».

Теперь сама подписка будет отключена, и больше не смогут снять деньги с карты. Однако такой вариант доступен только для тех, у кого нет задолженности. Если же она имеется, тогда придется ее предварительно погасить. Деньги автоматически спишутся, как только будет пополнен баланс банковской карты. В этом случае, опять же, может заинтересовать возврат средств.

Инструкция по возврату денег

Сервис iTunes позволяет пользователям слушать песни, смотреть фильмы и приобретать дополнительный контент. Допустим, люди могут оформить на Apple Music бесплатную подписку на пробу, которая продлится три месяца.

Однако если забыть о ней и продолжить пользоваться программой, тогда уже, спустя три месяца, начнут списывать средства. Подобная ситуация может произойти и с дополнительным контентом, который требует оформления подписки.

Как вернуть деньги:

  1. Понадобится зайти в iTunes и перейти в службу технической поддержки.
  2. Там им можно будет написать письмо, чтобы сообщить о возникшей проблеме.
  3. Из вариантов вопроса нужно выбрать «Account and Billing».
  4. Далее нужно ввести свои данные: имя, фамилия, Apple ID, почта от Эппл, страна проживания.
  5. Обязательно надо указать номер покупки, в данном случае подписки. Он будет указан в iTunes в истории покупок.
  6. Понадобится подробно рассказать о том, какая возникла проблема, а затем попросить вернуть деньги. Все нужно писать на английском языке.

Далее потребуется дождаться ответа от службы поддержки. Он приходит в течение двух суток с момента отправки запроса. Сотрудники могут согласиться возвращать деньги на банковскую карту.

Однако может поступить и отказ с объяснением причин. В любом случае, написать стоит, тем более, если с момента подписки прошло менее недели. При положительном ответе останется только дождаться, пока поступят деньги.

Ждать их придется в течение двух недель.

Как позвонить в Айтюнс, чтобы вернули деньги

Если человек не желает писать письмо в службу поддержки, он может позвонить. Тогда удастся лично обсудить проблему и быстрее добиться ее решения. Существует номер службы поддержки, который актуален для России. От человека потребуется набрать следующие цифры: 8 800 555 6734.

Важно! Ранее можно было только на английском языке проконсультироваться по поводу Айтюнс. Теперь же можно поговорить со специалистами на русском языке.

Для этого при звонке необходимо нажать на кнопку «5». После этого уже можно будет поговорить со специалистом по поводу имеющейся проблемы. Как минимум, там подскажут, что можно сделать в такой ситуации. Также вполне возможно, что удастся сразу добиться решения по поводу возврата денег. В этом случае останется только ждать их перечисления на карту.

Приложения по возврату денег за покупки

Если человек пожелает вернуть денежные средства за покупки в iTunes, он может воспользоваться приложениями. Прежде всего, добиться желаемого можно через сам магазин Айтюнс.

В этом случае надо будет зайти в учетную запись, а потом перейти в историю покупок. Там можно просмотреть все транзакции, которые совершались.

По умолчанию, показываются последние десять, однако можно увидеть и остальные.

Следует выбрать интересующий вариант, а затем нажать на кнопку «Сообщить о проблеме». Там понадобится подробно написать, почему хочется вернуть средства. Например, приложение было случайно куплено, либо это было сделано без желания владельца телефона. В этом случае практически всегда возвращают средства.

Точно также можно использовать AppStore для данной цели. Опять же, нужно будет открыть историю покупок и сообщить о проблеме. Чем подробнее человек разъяснит ситуацию, тем для него лучше. Потребуется только дождаться ответа от технической поддержки, и затем, при успешном исходе, можно будет получить деньги обратно на карту.

Как вернуть деньги за приложение в App Store. Пошаговая инструкция

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes: пошаговая инструкция

Пару лет назад мы поднимали эту тему на нашем сайте. Сейчас я, во-первых, хочу обновить инструкцию, во-вторых, поделиться своей историей возврата, в-третьих, ещё раз провести ликбез для тех читателей нашего сайта, кто до сих пор не в курсе.

История про то, как с меня списали деньги за бесплатное приложение

Моя история началась с того, что Сергей Волгин на нашем форуме поделился ссылкой на временно бесплатное приложение. Я название запомнил, но по какой-то причине отвлёкся и не скачал программу.

В очередной раз, когда я залез в App Store, то увидел, что это приложение находится в самом верху топа бесплатных приложений. “Надо бы скачать” – подумал я. Нажал на описание, прочитал. Нажал кнопку скачивания, на которой в этот момент было написано “Бесплатно”.

App Store запросил пароль от Apple ID – я его ввёл. Всё как обычно.

Но на следующий день мне приходит оповещение, что с меня списали 99 рублей. За что? Через пару минут я уже выяснил, что списали за это якобы бесплатное приложение. Тут уже дело принципа вернуть деньги. Даже если списали бы 33 рубля, я бы поступил так, как советую в этой инструкции.

Инструкция по возврату денег за приложение

Заходим в iTunes на компьютере. Переходим в раздел iTunes Store. Если у вас кнопка Войти в левом верхнем углу, то залогиньтесь, нажав её и потом введя Apple ID и пароль от него.

После того, как залогинились, жмём по кнопке со своим Apple ID. И в выпадающем меню выбираем пункт Учётная запись.

Если вас попросят ввести пароль от своего Apple ID, то введите его.

Вы попадаете в окно, в котором будет всякая полезная информация о вашей учётной записи. Листаем вниз и находим пункт История покупок.

Нажмите ссылку См. все.

Появится история ваших покупок. Пролистайте вниз и вы увидите свои заказы разбитые по дням. Нажмите на маленькую стрелочку напротив того заказа, который вы считаете прблемным

Появятся подробности заказа. Вот именно здесь нужно нажать на кнопку Сообщить о проблеме.

В таблице появится новый столбик Сообщить о проблеме. В нём наконец кликаем по ссылке напротив проблемной покупки.

Вас перебросит в браузер, где нужно найти ещё раз проблемную покупку и нажать кнопку Сообщить. На скриншоте у меня кнопка не активна (“ожидание”), потому что уже принято положительное решение и я жду, когда деньги вернут на счёт.

Появится форма, в которой нужно выбрать причину возврата из выпадающего списка. В моём случае я выбрал: “Я не давал(а) согласия на эту покупку”. Есть такое предположение, что шансы вернуть деньги есть только в случаях 1, 4. Причины 2,3 не являются серьёзным основанием возврата. Ну, а пункт Проблемы нет в списке зависит целиком и полностью от сути проблемы.

Дальше в окне нужно написать текст на английском языке о том, почему вы решили вернуть деньги за приложение.

Я написал такой текст:

Hello.I did not buy this app. It was the top-free in the Russian App Store (the first place).

I ask for a refund.

Не обязательно писать подробно, если проблема того не требует. Достаточно кратко и по делу пояснить причину вашего недовольства. Если вы не знаете английский – напишите с помощью Google Translate. Даже если будут ошибки, ничего страшного. Иностранцы терпимо относятся к незнанию языка и ваше письмо на ломаном английском понять смогут!

Мне тут же пришло письмо от робота о том, что мою проблему рассмотрят в ближайшее время. С большой долей вероятности в течение нескольких часов на вашу почту, которая по совместительству является Apple ID, придёт письмо о том, что “Вам будет произведен возврат и деньги поступят на счет (или вернутся на карту). В течение 48 часов.” Письмо длинное, вежливое, приводить его не буду.

В моём случае решение о возврате денежных средств пришло за 52 минуты! Очень быстро сработали.

Полезные советы

1. Не пишите о проблемах модераторам Apple, если вы не уверены в своей правоте. Прежде чем что либо гневное писать прочитайте статью У меня сняли N долларов за приложение. Если вы всё ещё уверены, то вперёд и с песней.

2. Пишите честно. Обман вряд ли имеет смысл, так как большинство ваших сведений модераторы могут проверить.

3. Можно написать о проблемах только с теми покупками, которые совершались в течение последних 90 дней.

4. Я больше чем уверен, что решение о возврате принимается в том числе исходя из предыдущего опыта ваших взаимодействий с iTunes Store. Если у вас хорошая “кредитная” история, то вам с вероятностью 99,99 вернут деньги.

Если же вы еженедельно пишите о возвратах, то могут рано или поздно отказать ибо по правилам магазина все покупки в App Store являются окончательными.

Они даже в письмах подчёркивают, что делают возврат денег в виде исключения и входят в положение клиентов.

В моём случае я был уверен, что деньги вернут. Так как я, во-первых, обращаюсь к ним всего в третий раз за больше чем три с половиной года, а, во-вторых, моя история покупок внушает уважение. 🙂 Как оно будет в вашем случае – предсказать не берусь, но надеюсь всё будет хорошо!

Из личного опыта, когда мне возвращали деньги за приложение

Последний случай описан выше.

Однажды я купил по ошибке приложение для iPhone, а хотел для iPad. Я купил-таки приложение для iPad и написал письмо по алгоритму описанному выше о том, что для iPhone мне приложение не нужно. Деньги вернули.

Один раз я купил приложение и оно вылетало при запуске. Не помогало ничего. Я написал об этом и деньги опять же вернули. Хотя данный случай самый спорный. В принципе, модераторы могут послать вас к разработчикам.

Читателям

Напишите о вашем опыте возврата денег в iTunes Store или App Store? Успешно? Или нет? Как часто пользуетесь? В каких случаях? Были ли случаи отказа и почему? В общем, пишите всё по этой теме, нам и другим читателям это будет как полезно, так и интересно! 🙂

( 2; : 5,00 из 5)
Загрузка…

Как отменить подписку в App Store – возврат денег и другие вопросы

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes: пошаговая инструкция

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store – это достаточно коварная штука.

Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы – «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.

Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу…

Обычный пример:

  • Установили программу.
  • Активировалась пробная (бесплатная подписка).
  • Посмотрели программу – вроде «так себе», пользоваться не стали.
  • Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу – поехали!

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:

Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.

Так что девиз «нет приложения – нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:

  1. В настройках iPhone или iPad находим пункт «iTunes Store и Apple Store».
  2. Открываем информацию об идентификаторе – Посмотреть Apple ID. Нужен будет пароль.
  3. Переходим в раздел «Подписки» и уже здесь отключаем то, что нам нужно.

В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

  • Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» – подробней здесь.
  • Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно проверить что он не отключен и не заблокирован в целях безопасности.
  • Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация – например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина – это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» – ждет пополнения баланса карты.

И вот здесь получается двоякая ситуация:

  • До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
  • Долг платить не хочется – сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

  • Позвонить в службу технической поддержки и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком – чем быстрее, тем лучше.
  • Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли…

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку – мой личный опыт это подтверждает.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.