+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Что такое аутсорсинг ИТ услуг — 5 простых шагов как перейти на IT-аутсорсинг + 3 полезных совета как сэкономить на услуге

Расчеты экономической эффективности аутсорсинга ИТ функции (когда ИТ система требует привлечения большего числа поддерживающего персонала): поддерживать ИТ инфраструктуру самостоятельно? или переходить на обслуживание ИТ аутсурсинговой компании? Уменьшени | Верное решение

Что такое аутсорсинг ИТ услуг — 5 простых шагов как перейти на IT-аутсорсинг + 3 полезных совета как сэкономить на услуге

Еще по теме:

Информация других разделов:

 Также может быть полезно:

Наша команда может быть полезна Вам в решении следующих задач:

  • внедрение систем управления, бизнес-процессов, ИТ систем (автоматизации, цифровизации) ERP/MRP на базе 1С: Предприятие и 1С:ERP, OEBS (Oracle E-Business Suite), Microsoft Navision, для компаний от микро- до крупного масштаба (от 3 до 700 сотрудников),
  • внедрение ИТ решений с значительным количеством функциональных ролей и пользователей (до 250 personal ID) системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), системы инвестиционного планирования (СИП), графика документооборота (ЭДО) и системы электронного документооборота (СЭД);
  • консультационное сопровождение и разработка разной документации для УК, резидентов, девелоперских и управляющих компаний (УК), муниципалитетов, Агентств и корпораций развития (АИР, КР) регионов, промышленных площадок, индустриальных парков, технопарков, территорий опережающего развития (ТОР), особых экономических зон (ОЭЗ), свободных экономических зон (СЭЗ),  бизнес-инкубаторов и других объектов инфраструктуры,
  • разработка концепции развития (стратегии), бизнес-плана, технико-экономического обоснования (ТЭО), меморандума, презентации, паспорта проекта, подготовка пакета документации по проекту, юридической, иной документациилюбого бизнес-проекта;
  • консультации по финансово-экономическим, налоговым, бухгалтерским, маркетинговым вопросам;
  • получение целевого финансирования, налоговых льгот, грантов и субсидий, иных видов поддержки, сопровождение проекта заявителя в конкурсах региональных и федеральных органов власти России;
  • консультационная и информационная поддержка, сопровождение проекта заявителя в конкурсах ФОИВ и РОИВ любых регионов России, включая Республику Татарстан;

Мы будем рады помочь Вам в решении Ваших задач. По любым возникающим вопросам, пожалуйста, обращайтесь.

Аутсорсинг ИТ инфраструктуры

Успешность бизнеса зависит от правильно организованной ИТ инфраструктуры, а также её качественной поддержки в рабочем состоянии. Информационные системы с течением времени усложняются, выполняют все больше новых функция, увеличивается аппаратная и программная составляющая, что требует привлечения большего числа поддерживающего персонала.

Что же делать в такой ситуации:

  • поддерживать ИТ инфраструктуру самостоятельно?
  • или же переходить на обслуживание ИТ аутсурсинговой компании?

Преимущества аутсорсинга ИТ функции:

  • Уменьшение издержек. Сокращение расходов соц. платежей и налогов, которые необходимо платить, имея собственный ИТ отдел. Считается, что не нужно платить отпускные, НДФЛ (хотя работодателю самому – без разницы, кому платить НДФЛ: самому работнику или государству), пенсионные отчисления, “больничные” и прочий “соц страх”.
  • Финансовое управление. ИТ аутсорсинг позволяет перевести затраты на ИТ инфраструктуру с капитальных на операционные (это означает относить затраты в себестоимость – в уменьшение налога на прибыль в текущем периоде, но это мало чем отличается от амортизации актива в течение срока его службы или единовременного списания ИТ объектов, учитываемых как МБП, а если собсвенные капитальные затраты ниже, чем плата за аутсорсинг – то вообще аргумент не работает).
  • Организационные издержки. Отсутствие работы с кадрами. Не нужно обустраивать рабочие места, искать новых сотрудников при увольнении (это правда).
  • Время реакции обусловлено условиями договора, а не наличия или отсутствия сотрудника в офисе (тоже разумно если грамотно прописать соглашение об уровне сервиса SLA и условия его нарушения – санкции за низкие “скорость” и “качество”).
  • Качество сопровождения ИТ инфраструктуры. Для управления вашей it инфраструктурой будет задействована команда профессионалов ИТ аутсорсера, которая постоянна сталкивается с различными зачадами, тем самым улучшая свой профессионализм.
  • Удовлетворенность пользователей и клиентов повысится, благодаря улучшению качества предоставляемых ИТ услуг.
  • Привлекая ИТ аутсорсинг, можно быстро внедрить новые сложные проекты, требующие опыта и знаний в современных технологиях.
  • Высокая степень ответственности. Компания аутсорсер дорожит свой репутацией и более компетентно подходит к выполнению своих обязанностей, нежели штатный сотрудник.

Сомневаетесь в необходимости аутсорсинга?

Можете передать часть функции на поддержку, и убедиться в правильности сделанного выбора.

Услуги ИТ аутсорсинга

  • Администрирование и мониторинг ИТ инфраструктуры
  • Внедрение новых систем
  • Событийная поддержка
  • Комплексный ИТ аутсорсинг

В мире считают что ИТ-аутсорсинг:

  • УСКОРЯЕТ запуск новых ПРОДУКТОВ и СЕРВИСОВ НА РЫНОК
  • ПОВЫШАЕТ КАЧЕСТВО УСЛУГ
  • УСИЛИВАЕТ БЕЗОПАСНОСТЬ
  • 91% компаний не могут подсчитать стоимость обслуживания пользователя, если её оказывают собственные ИТ-службы. Картина резко меняется если ИТ поддержку отдают на аутсорсинг.
  • Современные компании концентрируются на профильном бизнесе, а не профильные задачи поручают профессионалам.
  • Два года понадобиться чтобы построить собственный ЦОД. А можно за 3 месяца подключить аутсорсинговый дата-центр, или наращивать и сокращать дополнительные вычислительные мощности из «облака» по щелчку мыши.
  • Если вы приобретаете собственные системы хранения, срок доставки составит около 3-х месяцев. Альтернатива – за секунду подключить услугу резервного копирования в «облаке». Кстати отказаться от ней можно так же быстро.

Опыт наших сотрудников в проектах развития территории и в получении государственной поддержки:

  • 11 индустриальных, агро-, пром.парков, технопарков и 2 ТОСЭР ДВ получили целевые бюджетные средства на инфраструктуру,
  • 15 проектов получили статус резидентов ТОСЭР и ОЭЗ,
  • аккредитовано 15 промышленных площадок и парков при РОИВ – несколько муниципальных земельных участков переданы инвесторам в аренду – без проведения торгов
  • 2 кластера – получили средства порядка 25 миллионов рублей на орг.деятельность и более 1,5 млрд на совместные проекты по МПиТ РФ
  • более 400 проектов получили различные субсидии, льготы на сумму более 5 миллиардов рублей (не считая полученные земельные участки, одобрение властей, преференции, заемные средства льготные (под низкую ставку) или по среднерыночным ставкам

Об этих и других проектах

Еще информация об опыте компании Верное решение 

Сотрудники компании “Верное решение” оказывают услуги консультационного сопровождения для предпринимателей, консультируют по финансово-экономическим, правовым вопросам, маркетингу, иным вопросам развития бизнеса.

Мы предлагаем Вам воспользоваться комплексом услуг Компании:

  • консультационная и информационная поддержка (мы провели более 7400 консультаций для малого и среднего бизнеса),
  • сопровождение участников государственных конкурсов на соискание государственной поддержки в виде налоговых льгот, грантов и субсидий, иных видов поддержки,  сопровождение проекта заявителя в конкурсах Республики Татарстан и России (мы помогли нашим клиентам привлечь более 5 миллиардов рублей гос.средств),
  • разработка концепции развития (стратегии), бизнес-плана, технико-экономического обоснования (ТЭО), меморандума, презентации, паспорта проекта, подготовка пакета документации по проекту (мы оказали более 560 комплексов таких услуг),
  • проведение исследований рынков (маркетинговых) продукта, работ, услуг, поиск рыночных ниш, анализ конкурентной среды и перспектив развития
  • помощь финансиста, экономиста, юриста, маркетолога для привлечение государственных и частных инвестиций, партнеров в проект, бизнес

Мы будем рады помочь Вам в решении Ваших задач. По любым возникающим вопросам, пожалуйста, обращайтесь.

новостью

Аутсорсинг услуг: как выбрать провайдера и правильно заключить договор | Rusbase

Что такое аутсорсинг ИТ услуг — 5 простых шагов как перейти на IT-аутсорсинг + 3 полезных совета как сэкономить на услуге

Есть ряд задач, которые напрямую относятся к вашей специализации, — их нельзя передавать на аутсорс ни при каких условиях. А вот все, что касается, например, бухгалтерии — можно смело поручать третьей стороне. 

Как аутсорсинг помогает бизнесу, рассказывает Мария Лемеза, соавтор учебника «Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса» (выпущен Ассоциацией стратегического аутсорсинга «АСТРА»), учредитель компании SMAR Outsourcing Solutions в области аутсорсинга бухгалтерских, налоговых и других финансовых услуг и член экспертного совета палаты налоговых консультантов Республики Беларусь. 

Аутсорсинг услуг: как выбрать провайдера и правильно заключить договор Мария Лемеза

У нас аутсорсинг услуг часто воспринимается негативно. Хотя, по моему опыту, иногда он помогает сэкономить до 30% на бухгалтерских услугах и может быть дополнительным аргументом при переговорах с инвесторами. 

Как понять, что компания готова к аутсорсингу

Аутсорсинг услуг актуален для разных бизнесов. В любой компании есть процессы, которые можно передать третьей стороне. Но чтобы был результат, важно определиться, какие потребности бизнеса закроет аутсорсинг. 

Что нужно для работы с подрядчиком на аутсорсе

  • Четкая миссия компании и понимание ее целей. 

Здорово, если текущая цель — масштабироваться. Тогда аутсорсинг поможет наладить процессы и сосредоточиться на продукте.

  • Наличие внутренних регламентов работы. 

Если их нет, проект с аутсорсинговой компанией не получится. Например, вы хотите передать бухучет на аутсорсинг. Спросите себя, когда закрываете месяц, выставляете акты выполненных работ, подаете отчетность в банк или инвесторам, когда хотите получить дивиденды?

  • Понимание, какие процессы хочется передать провайдеру. 

Поинтересуйтесь, как будете работать с поставщиком услуг, и сделайте процесс максимально узким. Не отдавайте исполнителю критически важные процессы. Решили перевести на аутсорсинг бухучет — начните с малого: с начисления заработной платы. Если с аутсорсером не сработаетесь, то легко «вернете» это направление обратно. 

Если компания большая (в штате от полутора тысяч человек), передавайте на аутсорсинг десятую часть штата (150–200 человек).

  • Подготовка к фандрайзингу. 

Часто основатели не задумываются о важности бухучета. И когда к ним приходит инвестор, компания не может презентовать себя (я сталкивалась со случаями, когда фаундеры не могли даже посчитать прибыль). Аутсорсер может помочь. Кроме того, инвесторы доверяют аутсорсерам, потому что знают: такая компания дорожит репутацией и не допустит фрод и другие негативные вещи. 

Однажды по заказу инвестфонда мы проводили Due Diligence стартапа и обнаружили нестыковки по суммам выручки в бухучете, отчетах о прибылях и убытках. Такое бывает, если работу выполнили, а акты заказчику не выставили. В итоге сумма оплаты числилась как аванс и создавала кредиторскую задолженность и ухудшала показатели ликвидности.

Для стартапов ранних стадий выручка — один из основных критериев оценки. Очевидно, что фонд ожидал увидеть совсем другие цифры. Фаундеры же думали, что у них в «управленческом» учете выручка. 

К счастью, фонд разрешил привести документы в порядок, мы отразили верные цифры в отчетах. Но эта ситуация заняла время, отодвинула закрытие сделки и получение денег. 

Как решиться перейти на аутсорсинг?

Просчитайте экономическую выгоду от внедрения аутсорсинга. Вот основные факторы, которые на нее влияют.

  • Сокращение прямых и косвенных затрат. 

У нас есть кейсы, когда перевод бухгалтерии на аутсорсинг экономил 10–30% затрат компании. При долгосрочном сотрудничестве услуги аутсорсинговой компании практически всегда обходятся дешевле. 

  • Улучшение операционной эффективности. 

В частности, сокращение кассового разрыва. Также аутсорсер может планировать сумму налогов.

Как правило, аутсорсинговые компании страхуют свою деятельность. Это выгодно и клиенту, поскольку договор можно составить так, чтобы выгодоприобретателем был он. 

Среди других аргументов аутсорсинга: возможность повысить доход, внедрить новые стратегии развития, улучшить микроклимат в коллективе (если на аутсорс вы перевели начисление зарплаты).

Как-то мы готовили документы для прохождения процедуры по возврату НДС из бюджета в рамках специального указа президента. Для этого использовали инструмент как KPI для провайдера. 

Указ определял условия и формы документов. Далее их следовало передать на проверку в уполномоченный орган (в Беларуси они могут быть разными). А после согласования — в местную инспекцию по налогам и сборам. Так вот, существенный процент оплаты наших услуг зависел от того, насколько оперативно и качественно мы подготовим документы и согласуем их в уполномоченном органе.

Как выбрать провайдера и работать с ним?

Определив бизнес-процессы, которые хочется передать на аутсорс, опишите свои ожидания. Они должны быть объективными и достижимыми. Например, снижение косвенных затрат на 1%, снижение рисков за счет страхового полиса или сокращение кассовых разрывов.

При выборе поставщика услуг возможно несколько подходов:

  • изучить рейтинг компаний-аутсорсеров; 
  • включить «сарафанное радио»; 
  • создать пул из десяти компаний, разослать всем запрос предложения (Request for Proposal) с детальным описанием бизнес-требований;
  • обратиться в консалтинговую компанию, которая подберет вам провайдера. 

Ключевые критерии для анализа исполнителей

Влияет на объем услуг и KPI. Обратите внимание на прозрачность ценовой политики и поинтересуйтесь, как меняется цена в зависимости от роста компании. 

  • Информационная безопасность. 

Обязательно проверьте наличие сертификата ISO, лицензионного ПО и есть ли у компании служба поддержки. 

Поинтересуйтесь, насколько поставщик услуг либерален в плане условий договора. Например, я знаю компанию, которая оказывает аутсорсинг бухуслуг по публичному договору. В одностороннем порядке провайдер может менять условия договора. Для клиента это опасная ситуация. 

Если планируете международную экспансию, выбирайте компанию с офисами или партнерами в соответствующих странах. Так вы получите сервис в одном окне. 

  • Знание английского языка. 
  • Дополнительные гарантии. 

Ознакомьтесь с приложением к договору. У профессиональных аутсорсинговых компаний приложение очень подробное, содержит перечень и сроки предоставления услуг, требования к клиенту. 

Чтобы оценить информацию о провайдерах, составьте матрицу. 

Например, вы — IT-компания, к поставщику услуг у вас следующие требования: 

  • опыт работы с IT-компаниями (продуктовыми);
  • наличие страхового полиса;
  • сохранность данных (где размещаются, периодичность бэкапа, наличие IT-поддержки у провайдера), доступ к данным 24/7;
  • использование лицензионного ПО;
  • наличие сертификата ISO 9001;
  • знание сотрудниками английского языка и МСФО (международных стандартов финансовой отчетности);
  • цена: $1—1,5 тысячи в месяц.

Запишите эти данные в оценочную таблицу. 

После отправки Request for Proposal вам поступило два предложения. 

  • Обе компании готовы выполнить поставленные задачи. Но стоимость услуг компании А составляет одну тысячу долларов, а компании B — полторы. 
  • Количество реализованных проектов компании А — 1, а компании B — 4. 
  • Компания А работает на лицензионном ПО (1 балл), данные хранятся на облачном сервере (1 балл) доступ к ним 24/7 (1 балл), но нет сертификата ISO. 
  • У компании В есть сертификат ISO 9001 (1 балл), она оказывает услуги с лицензионным ПО (1 балл), данные хранятся на облачном сервере (1 балл) и доступ к ним 24/7 (1 балл). 
  • Сотрудники обеих компаний не владеют английским, не знают МСФО.

Подумайте, что для вас в приоритете: стоимость, опыт или специфические знания? 

Вот как это выглядит в таблице.

КритерийЗначимость критерия (вес критерия в %)Что оценивается
Цена договораЦi — 50Цена договора
КачествоКi — 20наличие сертификата ISO, использование лицензионного ПО и хранение данных на облачном сервере, доступ 24/7 (за каждый пункт 1 балл — всего 4 балла)
Опыт участника Oi — 20количество реализованных проектов (исполненных договоров)
Специфические знанияЗi — 10знание английского языка и МСФО сотрудниками — предоставляются сертификаты

Составьте рейтинг предложения — оценку в баллах, полученную по результатам оценки критериев с учетом их значимости. 

Ri (рейтинг) = B (баллы) Цi *V (вес критерия) Цi + B (баллы) Оi *VОi.

  • B (баллы) Цi (оценка по критерию «цена договора», определяется как отношение минимального из всех предложений к предложению о цене договора участника).
  • V — вес критерия Цi.
  • Кi (оценка по критерию «качество», определяется как количество баллов, исходя из наличия необходимых 4 критериев в предложении к максимальному количеству баллов всех представленных участников)
  • V — вес критерия Кi.
  • Оi (оценка по критерию «опыт», определяется как количество исполненных договоров в предложении к максимальному количеству договоров всех представленных участников)
  • V — вес критерия Оi
  • Зi (оценка по критерию Знания, определяется как количество предоставленных сертификатов в предложении к максимальному количеству сертификатов всех представленных участников)
  • V — вес критерия Зi

компании А =1000/1000*50+3/4*20+1/4*20+0 (сертификаты отсутствуют) =50+15+5+0=70. 

компании B = 1000/1500*50+4/4*20+4/4*20+0=33+20+20+0=73.

У компании B больше баллов.

Как правильно заключать договор?

Нужно обязательно оговорить ряд условий.

  • Порядок формирования стоимости услуг. 

Вы должны понимать, от чего она зависит, почему растет, как будет меняться в зависимости от вашего роста, и наоборот.

  • Кто в ауторсинговой компании принимает решение? 

Пропишите в договоре, с кем вы общаетесь в критичной ситуации, кто — руководитель проекта. Если его меняют, вас обязаны уведомить об этом на следующий же день. Также у вас должно быть право поменять руководителя проекта. В нашей компании и этот момент есть в договоре. 

Пропишите скорость ответа на письма. Например, «Срочно» означает два часа на ответ. «Важно» — восемь часов. 

Пропишите пошагово, что будет, если вы расстанетесь с аутсорсером. В какой срок компания выгрузит базу? Многие заказчики упускают этот момент, а аутсорсеры потом манипулируют и не возвращают данные компании (это возможно, если клиент не приобретал собственное ПО, а пользовался софтом аутсорсера). 

Заключение договора — процесс долгий и детальный. Но если вы проработаете его, вам будет удобно и комфортно. 

Как получить максимум

  1. Удостовериться, что в компании налажены бизнес-процессы и есть внутренние регламенты работы. 
  2. Сформулировать, какие потребности бизнеса должен закрыть аутсорсинг. Не передавать на аутсорс процессы, критически важные для компании. 
  3. Просчитать экономическую эффективность от перехода на аутсорс.

    Возможные параметры для анализа: сокращение прямых и косвенных затрат, улучшение операционки, повышение привлекательности для инвесторов. 

  4. Письменно описать ожидания: они должны быть объективными и достижимыми.
  5. Сформулировать запрос предложения (Request for Proposal) и выбрать провайдера услуг.

     

  6. Определить критерии отбора (цена, информационная безопасность, гибкость условий) и составить на их основе оценочную таблицу. 
  7. Определить рейтинг аутсорсинговых компаний, используя формулу расчета. 
  8. Запросить проекты договоров и проанализировать условия.

    Обращать внимание, как формируется стоимость, каковы условия выхода из договора и прочее. 

И помните: в отличие от штатных сотрудников, аутсорсер не скажет вам, что «так нельзя» или «я так никогда не делала и делать не буду».

Цель провайдера услуг — «подстроить» бухгалтерию компании под условия текущего законодательства, причем сделать это качественно и с гарантией.

Фото в тексте и на обложке: Unsplash

Что такое it аутсорсинг?

Что такое аутсорсинг ИТ услуг — 5 простых шагов как перейти на IT-аутсорсинг + 3 полезных совета как сэкономить на услуге

Это оказание услуг по обслуживанию и поддержке IT-инфраструктуры организации или предприятия посредством сторонней специализированной организации.

Сюда могут относиться самые разнообразные работы – от построения ИТ-инфраструктуры «с нуля», установки компьютеров, серверов, сетевого оборудования, до профессионального консалтинга, миграции серверов, перестроения и оптимизации, мониторинга и аудита существующей системы, включая монтаж и ремонт оборудования.

Оказание подобных услуг позволяет переложить часть повседневных обязанностей с штатных сотрудников на квалифицированных специалистов и тем самым направить освободившееся время на развитие других проектов.

Основное преимущество – компания получает возможность сэкономить денежные средства на социальных выплатах, получить действительно высокое качество услуг от специализированной организации, а также контролировать объем и скорость выполнения поставленных задач. При такой форме работ пропадает зависимость от определенного сотрудника, а при необходимости штат может увеличен без потерь времени на поиск квалифицированного специалиста. Если, наоборот, необходимо резкое сокращение штата, то это также легко делается просто через изменение условий сотрудничества с ИТ-компанией.

Основные виды аутсорсинга

Услуги по IT-аутсорсингу могут охватывать самые различные аспекты сферы информационных технологий. В зависимости от задач, стоящих перед аутсорсинговой компанией выделяют следующие виды обслуживания:

  • Ресурсный (или аутстаффинг) – компания-аутсорсер выполняет функции по подбору квалифицированных сотрудников и предоставляет их (в качестве ресурсов) для выполнения задач, поставленных заказчиком. Заказчик сам организует рабочий процесс, ставит задачи и принимает результат. Ответственность за нужный результат в этом случае возлагается на самого заказчика.
  • Сервисный – по соглашению с заказчиком компания аутсорсер берет на себя ответственность за работоспособность определенных сервисов (например, групп оборудования или технологий, компьютеров, серверов, 1С и прочее), что позволяет повысить качество работы оборудования (включенного в сервисы) и эффективность деятельности компании в плане сокращения затрат.
  • Стратегический – обеспечивает полный комплекс услуг по обслуживанию ИТ-инфраструктуры организации от проектирования и монтажа до мониторинга и дальнейшего развития. Управление всей IT-инфраструктуры осуществляется компанией-аутсорсером.

Кому полезен ИТ-аутсорсинг?

Услуги по ИТ аутсорсингу могут понадобиться в следующих случаях:

  • для стартапа в период открытия бизнеса – для обеспечения стабильной работы инфраструктуры и дальнейшего развития сети;
  • для компании на этапе качественного роста – когда стоящие перед штатным системным администратором задачи существенно переросли имеющуюся квалификацию и требуются профессиональные специалисты;
  • для стабильной организации – в качестве замены и дополнения существующей поддержки для повышения качества оказания услуг.

Качественное и своевременное обслуживание IT-инфраструктуры дает возможность избежать остановок бизнес-процессов. Успешно пользоваться ИТ-аутсорсингом могут любые юридические лица, такие как: интернет-магазины, производственные предприятия, торговые организации и прочее.

В процессе деятельности компаний имеющееся сетевое оборудование, компьютерная техника могут выходить из строя, например, по причине износа, устаревания, программного или аппаратного сбоя. Что, в свою очередь, приводит к простоям и финансовым потерям.

Компания-аутсорсер может помочь избежать подобных проблем, обеспечив бесперебойную работу всей системы.

Свой IT-отдел или IT-аутсорсинг?

В процессе деятельности любой компании возникает вопрос: организовать собственный IT-отдел для обслуживания и мониторинга информационно-технологической инфраструктуры или передать данные функции на аутсорсинг. При принятии решения стоит учитывать такие факторы, как скорость решения возникающих вопросов, поддержка системы в актуальном состоянии, квалификацию сотрудников.

Если рассматривать небольшую организацию, то на первый взгляд можно сказать, что с задачей справится и один системный администратор. Но с другой стороны, не всегда объем работы позволяет занять нанятого работника на целый день. К тому же при выполнении рутинных задач сложно ожидать от специалиста, что он будет уделять внимание развитию компании.

ИТ-аутсорсинг позволяет обеспечить многоуровневую поддержку всей ИТ-инфраструктуры и оперативный контроль при выполнении всех работ с точным фиксированием понесенных затрат. Сотрудники организации-аутсорсера обладают квалификацией и опытом при решении самых сложных задач, что дает возможность находить решение и закрывать возникающие проблемы в короткие сроки.

Основные преимущества ИТ-аутсорсинга

  1. Отсутствие расходов со стороны заказчика на поиск и подготовку квалифицированных специалистов.
  2. Возможность быстро менять количество задействованного персонала и объемов решаемых задач.
  3. Узкая специализация задействованного персонала позволяет достигать высочайшего качества работы IT-систем.

  4. Сокращение объемов налогообложения по сравнению со штатным персоналом.
  5. Обеспечение бесперебойной работы имеющейся инфраструктуры, повышение безопасности и надежности работы ИТ-систем.
  6. Существенное ускорение и повышение качества внедрения нового программного обеспечения и систем.
  7. Жесткий контроль качества со стороны IT-компании.

  8. Короткие сроки реагирования.

Возможные сложности

Переход на ИТ-аутсорсинг может вызвать определенные сложности. Встречаются следующие ситуации:

  • саботаж со стороны штатных сотрудников компании заказчика;
  • нанесение прямого или косвенного ущерба организации заказчика по причине низкой квалификации персонала IT-компании;
  • низкая степень организации бизнес-процессов компании заказчика не позволяет нормально работать с точно отлаженными бизнес-процессами IT-компании;
  • низкая степень организации сервисных процессов IT-компании не в состоянии оказать нужный уровень услуг компании заказчика;
  • сознательное не выполнение взятых обязательств в оговоренном объеме со стороны IT-компании с целью сокращения собственных затрат и получения дополнительной прибыли.

Как подготовить свою компанию к IT-аутсорсингу
и выбрать компанию для обслуживания

При принятии решении по переходу на IT-аутсорсинг необходимо проанализировать текущую ситуацию и определить, насколько штатная IT-служба соответствует существующим запросам организации.

Стоит понять для себя, какие изменения потребуется провести при передаче функций отдела на аутсорсинг, как этим управлять, сформулировать конкретные цели и задачи для реализации в процессе преобразования.

Выполнение данных действий предоставит возможность составить предельно четкие требования для компании-аутсорсера и избежать различных сложностей.

В случае возникновения сложностей, грамотная компания ИТ-аутсорсер может провести у вас полный аудит и помочь вам определить текущее состояние дел и наметить правильные цели и KPI.

Обязательно перед переходом на ИТ-аутсорсинг нужно рассчитать будущую экономическую эффективность. На практике многие компании в Москве осознают в этом вопросе преимущество IT-аутсорсинга, но здесь важно правильно высчитать выгоду в сравнении с содержанием штатного отдела.

Основными статьями расходов на организацию собственной IT-службы являются:

  • затраты на оплату заработной платы, включая выплату социальных выплат и налогов;
  • затраты на организацию рабочего места и реализации основных бизнес-процессов (аренда за содержание офиса, приобретение техники, мебели, обучение сотрудников, дополнительная мотивация в виде премий и бонусов, стоимость специального программного обеспечения для организации работы ИТ-службы, стоимость систем мониторинга и прочее);
  • рост расходов на заработную плату в связи с индексацией и повышением налоговых ставок;
  • другие возможные затраты, вызванные организацией коммуникаций, управлениями рисками.

IT-аутсорсинг позволяет избежать подобных расходов, одновременно повысив качество оказываемых услуг.

Как один из вариантов, при переходе на аутсорсинг изменяются и выполняемые функции штатных IT-специалистов. Они становятся менеджерами и отвечают за управление возложенного функционала на компанию-аутсорсера. Можно также рассмотреть вариант полного отказа от содержания собственного штата. Тогда компания-аутсорсер будет осуществлять полный комплекс всех необходимых работ.

При выборе компании для обслуживания в Москве стоит обратить на следующие факторы:

  • квалификация и опыт персонала;
  • четко оговоренные сроки реализации всех условий договора;
  • аккуратность и качество выполнения возложенного функционала и поставленных задач;
  • удобство коммуникации;
  • быстрота реакции на обращения и аварии.

После того, как компания выбрана, требуется составить и подписать договор на обслуживание. При этом важно, как можно подробнее, расписать функции и долю ответственности IT-аутсорсера.

Если в договоре встречаются малопонятные термины, то можно попросить партнера раскрыть их значение в приложении. Ключевой показатель на который следует обратить внимание – это Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement).

Серьезные компании, как правило, детально его расписывают:

  • какие конкретно услуги предоставляются и в каком объеме,
  • все сроки, в том числе сроки реакции.

Также, стоит иметь ввиду, что от выбранного уровня обслуживания напрямую зависит стоимость предоставляемых услуг. Знаменитая связка «дешево – качественно – быстро» работает и в этом случае. Всегда можно выбрать только два из трех.

Что такое

Что такое аутсорсинг ИТ услуг — 5 простых шагов как перейти на IT-аутсорсинг + 3 полезных совета как сэкономить на услуге

Здравствуйте, друзья!

Захотелось зафиксировать свои мысли и наблюдения, которые давно приземлились в голове на эту интересную тему.

Что же такое аутсорсинг. Простым языком

Вот что говорит Wikipedia.

Аутсо́рсинг (от англ.

outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области.

В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

Самый яркий пример аутсорсинга

который я наблюдаю каждый день – это уборщицы которые надевают пакеты на мусорные корзины в офисе. Эти девушки и тётеньки – представители внешнего подрядчика. Аутсорсера.

Также во всём остальном.

Аутсорсинг – это всё, что для вашей компании не является основной деятельностью. И это можно купить у стороннего поставщика. Чаще всего это услуги.

Например. Ваша компания производит газированные напитки. Но вам нужна автомойка, чтобы мыть машины торговых представителей и грузовики доставки.

Ведь вы же не будете нанимать персонал мойщиков в штат, для того чтобы заниматься этой работой? Нет, вы это, конечно, можете сделать, но … Возможно, вы закупите автомойку и всё оборудование.

Но скорее всего, вы наймёте компанию, которая специализируется на мойке автомобилей, у которой есть свои обученные этому делу сотрудники. Которые могут управляться с оборудованием, которое вы купили. Тем самым вы получите услугу, а не персонал себе дополнительно в штат.

А может быть вы купите услугу мойки машин сразу с оборудованием. Чтобы не вешать кучу ненужных активов себе на баланс…

Поговорим об аутсорсинге ИТ. Очень популярная тема

Предположим ваша компания выпускает автомобили. У вас есть ИТ служба и есть ИТ поддержка, но естественно, ИТ – это не ваша основная деятельность. Ваша основная деятельность – выпускать автомобили.

IT outsourcing

Чтобы не отвлекаться от основной деятельности, вы нанимаете компанию, которая очень хорошо может оказывать ИТ услуги, и имеет большой опыт за плечами, владеет методологиями, имеет в штате обученных сотрудников.

В случае ИТ аутсорсинга – так бывает далеко не всегда 🙂

В том случае, если у вас есть своя служба и свои ИТ эксперты, которые обладают ключевым знаниями, а также правами доступа во внутренние системы, то вы скорее всего не захотите это отдавать на аутсорсинг. Потому что это рискованно. Потому что экспертиза должна оставаться внутри компании.

Скорее вы наймёте аутсорсера (то есть внешнего подрядчика) на простые ИТ работы, которые не связаны с ключевой деятельностью вашей Компании, не требуют серьезных прав доступа в системы, для того чтобы соблюсти безопасность.

Здесь есть подводные камни.

Например, если вам нужно обслуживать автоматизированные рабочие места сотрудников (компьютеры), то необходимо будет предоставить права локального администратора для сотрудников технической поддержки, которые на самом деле не являются вашими штатными.

Это сотрудники сторонней компании. Возможно, аутсорсеру потребуется предоставить также удалённый доступ к компьютерам ваших сотрудников, что также понижает уровень безопасности. Риск утечки данных может быть довольно велик. Как же решать эти проблемы?

Стандартно, эти проблемы решаются с помощью подписания “Соглашения о неразглашении” так называемого NDA.

Но! Ведь на самом деле, утечка информации может произойти и при использовании доступа штатным сотрудником компании.
То есть, этот риск однозначно имеется, но при учёте удобства от получения услуг от сторонней компании, и имеющегося риска утечки от своих же – ситуация не столь очевидна.

Нужно помнить также о том, что у компании-аутсорсера огромный опыт, обслуживания других клиентов. И данный опыт может быть полезен для вас в той части, что аутсорсинг предложит новые решения, о которых вы ранее не знали. Эти решения оптимизируют ваш бизнес, и вы получите реальную выгоду.

Также нельзя забывать о такой вещи как удобство в управлении кадрами и финансами. Поскольку одно дело иметь в штате сотрудников, а другое – не иметь их в штате. В случае штатных – нужно постоянно думать об их развитии, обучении и о соответствующем уровне компенсации, о ДМС и так далее.

Могут возникнуть проблемы с их увольнением, поскольку они устроены по трудовому законодательству, и так просто с ними расстаться нельзя. Очень сложно бывает выдать им премию, повысить по служебной лестнице, поскольку во многих случаях эти моменты нужно согласовать с высоким руководством.

В случае внешнего подрядчика все эти проблемы ложатся на его плечи. То есть управлять персоналом вам не придётся. Развивать, выдавать премии думать о компенсациях и так далее.

Вы просто подписываете и отдаете в оплату счета за услуги. Как например за услугу мойки машин, и прочие услуги: уборка, ремонт и так далее. Всё что делают внешне подрядчики.

Ну и контролируете уровень услуг по соглашению об этом уровне (SLA).

Часто путают аутсорсинг и аутстаффинг (outstaffing). Чистый аутсорсинг – это предоставление услуг.
Аустаффинг – это предоставление персонала за пределами вашего штата.

В общем, аутсорсинг тема интересная и полезная, позволяет при определённых условиях получить выгоду от возложения непрофильной для вас деятельности на плечи тех, кто в этом имеет бОльшую экспертизу. Но за это придётся заплатить.

Так что всё нужно как следует считать! 🙂

Добро пожаловать в дискуссию, наверняка она начнётся 🙂

Поставьте “лайк” и поделитесь с друзьями ссылкой на статью, если она вам понравилась. И добро пожаловать в комментарии!

***

Искренне ваш,
© Иван С.

Быть или не быть: ИТ-аутсорсинг в компании — Карьера на vc.ru

Что такое аутсорсинг ИТ услуг — 5 простых шагов как перейти на IT-аутсорсинг + 3 полезных совета как сэкономить на услуге

Бум аутсорсинга и ИТ-технологий может поставить в тупик руководителя фирмы: как сэкономить деньги, организовать инновационную инфраструктуру в компании и отстроиться от конкурентов?

К истокам

Кризис 2008 спровоцировал рост аутсорсинговых услуг. Согласно аналитике TAdviser, за 10 лет стабильного роста объем рынка ИТ-аутсорсинга в России достиг 22,6 млрд. долл.

Руководители отечественных компаний все охотнее принимают, что в условиях нестабильной экономики исключение ИТ-составляющей из инфраструктуры компании будет означать крах продаж, логистики или финансов.

Информационные технологии, как лекарства: в одних дозах лечат, в других не дают результатов, в третьих убивают. Для каждой компании должен быть свой рецепт.

Бизнес малый

ИТ-отдела опытных специалистов в небольшой компании финансово себя не оправдывает. Поэтому руководство решает этот вопрос просто – нанимает молодых сотрудников.

Они не гарантируют скорость и результативность технических задач (молодой вникнет, подумает, проконсультируется и робко начнет выполнение).

Такие сисадмины не столь компетентны, зато всегда под рукой: в любой момент заменят картридж, почистят мышку, поправят шрифт. Другой вопрос, будут ли они справляться с более сложными задачами?

Малые компании предпочитают нанимать студентов, потому что опытный специалист знает себе цену: он не будет показывать как вставить диск в дисковод и объяснять сотруднику, что ставить на клавиатуру ничего не надо, когда вводится пароль.

Рецепт для организации с 15 сотрудниками, 8-10 компьютерами, одним принтером и сервером: передать ИТ-процессы опытной аутсорсинговой компании, а менеджменту компании заниматься стратегически важными задачами.

Бизнес растет

С ростом компании меняются требования к внутренней инфраструктуре. Растут и требования к техническому специалисту.

Помимо администрирования физических и виртуальных серверов появляются стратегические задачи: развивать ИТ-инфраструктуру, настраивать систему мониторинга оборудования.

Одним системным администратором тут не обойдешься, а содержание штата недешевое удовольствие для развивающейся компании.

Тогда ИТ-аутсорсинг может составить конкуренцию штату ИТ-специалистов.

Важно учесть: разворот в сторону ИТ-аутсорсинга в крупной компании может плохо закончиться, если переход идет слишком быстро — скажем, бизнес ставит цель отдать на аутсорсинг техническую поддержку пользователей в течение года.

Решается потенциальная угроза путем подписания Соглашении об уровне сервиса (SLA) и договора о защите конфиденциальности (NDA) с партнером по аутсорсингу.

Такие выводы

Кроме зрелости рынка ИТ-аутсорсинга, объективных причин, обусловленных размерами фирм, материальная составляющая, словно вишенка на торте. Сравним ежемесячные затраты на штатного ИТ-специалиста и аутсорсинговую компанию.

​Ежемесячные затраты на штатного ИТ-специалиста vs. ИТ-аутсорсинг

Ежемесячная экономия составляет 60 000 рублей. Причем внешний специалист может выявить проблему или посмотреть на нее под другим углом. Однако, вы возразите: “Аутсорсинговые компании не гарантируют компетентности специалистов”.

А мы не станем спорить, только поясним, что темная сторона аутсорсинга сконцентрирована на специалистах, окончивших техникумы и “гуманитариев”. Таких вы найдете на Avito за 99 руб\час. За опрометчивые решения руководство расплачивается позже и формирует мнение, что все поставщики ИТ-аутсорсинга не компетентны.

Что делать

Что делать в этой ситуации? Как не парадоксально, надо пробовать! Серьезная аутсорсинговая компания изначально проведет ИТ-аудит. Так заказчик оценит компетентность подрядчика, а аутсорсер выявит фронт работы, состояние ИТ-инфраструктуры и узкие места.

Например в компании “1С-Рарус” мы проводим аудит ИТ-системы бесплатно до 31 декабря. Подписываем договор о неразглашении с клиентами, проводим экспертизу оперативно, готовим письменное заключение о состоянии ИТ-инфраструктуры и рекомендации по устранению слабых мест. А решение, быть или не быть ИТ-аутсорсингу в компании, остается за вами.

Вместо заключения

Возможностей все равно остается так много! Если у вас есть ресторан или вы хотите сделать блестящую карьеру директора ресторана, используйте ИТ, чтобы удостовериться что ваш ресторан совершенен и уникален. Если открываете барбершоп, используйте ИТ, чтобы быть уверенным, что отличаетесь от остальных.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.